近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315..CN）接到用戶投訴“有贊”退費扣除比例過高，侵犯消費者權益。（詳見網經社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心/）

7月24日，廣東省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，她於2019年8月31日在有贊電商平台雲南時光店鋪購买了2張六天五晚大理麗江輕奢之旅單人體驗卡，共計1198元。之前因疫情一直延期，未能出行，且此產品用戶反饋與產品信息不符，故想取消此次行程。但取消行程，退款需扣除60%的費用。

肖女士認爲未能出行，僅產生制卡費及郵寄費，未產生其他費用，有贊平台扣除金額比例過高，侵害了消費者的權益。肖女士的訴求是取消此次行程，退回款項。可以接受扣除10%-20%的費用，但不能接受扣除60%的費用。

（圖片來源：由肖女士提供）

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP..CN）了解，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司，該公司成立於2014年9月23日，法定代表人爲朱寧，公司位於浙江省杭州市西湖區。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基於雲服務模式向商戶提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案，並致力於通過粉絲營銷、交易創新、消保體系爲廣大商戶、消費者搭建移動購物平台。

根據“電訴寶”2023年受理的數字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第三位，最新評級爲“建議下單”。其他被投訴的類似平台依次爲：微店、店寶寶、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、蜂雷、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年上半年，有贊疑似存在退款問題、售後服務、網絡欺詐、網絡售假、貨不對板、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“有贊”致電佯裝解決問題 實爲推脫

7月1日，陝西省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，她於6月26日在有贊平台幸福西餅下單蛋糕，事後因被幸福西餅售後不良對待，且並未解決問題一事申請有贊平台介入尋求幫助，但有贊平台不但不理會沒有拿到蛋糕的事實，且在已經知道有錄音證據的情況下，以不能提供圖片證據爲由拒絕了訴求。

黃女士投訴有贊平台作爲微信用戶主要的購物渠道，無視顧客的正當權益，包庇不良商家，而且在出現問題後以售後電話重復問問題的方式來佯裝解決，實際是推脫問題和商家聯手對顧客的權益置若罔聞，欺騙消費者。黃女士的訴求是對有贊平台以曝光其行爲來嚴加管理，並對顧客道歉。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，平台回復：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進處理中，若您咨詢進度，可以聯系在线客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問題，有贊竭誠爲您服務。

【案例二】用戶在“有贊”下單“蕉下”產品中途丟件 商家卻讓自行解決

6月21日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她於6月9號在有贊平台蕉下小程序購入墨鏡，從安徽蕪湖發貨，6月14日收到貨，發現包裹裏沒有墨鏡，只有贈品，聯系商家，商家提供出貨視頻截圖，提供快遞中途稱重減少截圖，並讓李女士自行聯系快遞。

李女士表示作爲买家不理解，在該平台購物少件，賣家有證據卻要买家自行聯系快遞，遂向有贊平台聯系，希望平台解決。6月17日平台第一個電話打給李女士說會幫她聯系解決，“建議”她自行聯系快遞，也稱會幫她解決。商家6月19日又回復李女士懷疑稱重讓自行聯系快遞，且隨後李女士發的消息就是未讀狀態，直到6月21日有贊客服再打李女士電話，直接告知按他們規定得买家聯系快遞，且態度不耐煩。

李女士稱，質疑該規定是否真實存在，若存在也不合理，賣家不能聯系快遞？若一开始就需要自行聯系快遞，有贊平台客服爲何中途又“建議”自行聯系，從6月9號下單到6月21日事情一直沒解決，最終還是要自己找快遞，浪費時間精力，商家不負責任，平台也不解決問題。電話客服態度差。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，平台回復：您好，這邊查詢到E20230609074020076400001這筆訂單商家已於23.6.25同意买家發起的退款申請,等待买家退貨，您可以到訂單維權頁面查看，有問題可以建聯商家進一步溝通

【案例三】“有贊”被指售賣“走着瞧旅行”旅遊商品虛假宣傳 僅退還40%的費用

6月18日，廣東省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，她於2021年3月時購入走着瞧旅行的599元雲南卡2張，之前因疫情原因未能成行，現在疫情好轉後本人因公調往雲南，無需再用到此卡，轉讓也沒人要。現在要求退貨退卡，但遭受了商家拒絕。商家聲稱是特價卡不予退款，如果退款要扣除60%的費用。

羅女士認爲商家理由不予成立：1、自己曾聯系客服买兩張雲南旅遊卡，鏈接打开後價格還是599元，說明這個價格經過兩年後並無變動，只是商家推銷噱頭。2、購买旅行卡所支付的費用爲全額的預付款，旅遊並未成行，未產生任何費用，商家借此扣除費用，明顯不合理，無任何法律依據。3、退款交涉時，對方表示和大V合作已經支出部分廣告費用，損失已經造成，所以只能退回40%的費用，將市場的宣傳費用野蠻轉移到消費者身上，完全不合理。 羅女士要求全額退款1198元費用，謝謝。

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