來源:中國基金報
知名水果連鎖品牌百果園,再上熱搜!
近日,抖音上有博主發布視頻吐槽稱,自己在百果園使用團購券購买西瓜,卻遭遇了區別對待,被店員指責“貪便宜”。
對此,百果園官方最新發布聲明稱,稱該博主的反饋爲誤解,並稱無法就該事件與博主進行對話與處理。百果園副總裁焦岳亦發聲稱,“對於惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行爲,我們堅決用法律武器捍衛權利!”
目前,百果園的回應已登上微博熱搜榜第7位,且熱度還在持續增加。
來看詳情——
團購被區別對待?
女子怒斥知名連鎖店
首先來回顧一下,這次糾紛的起源:
近日,抖音上有博主發布視頻吐槽稱,自己在百果園使用團購券購买西瓜,卻遭遇了區別對待。
視頻中的女子憤怒稱,自己6.89元團購了3斤西瓜,去門店核銷券時被店員告知撿便宜买的西瓜會不甜,正常店內的西瓜是9.9元1斤。“因爲你是撿便宜過來的,所以這個西瓜就是不甜的”、“貪便宜就是沒有好東西”。
此後,該視頻迅速在多個社交媒體上走紅,並登上熱搜榜,引發大量網友討論。
目前,該吐槽原視頻已下架。當事人再度錄制視頻回應稱,原視頻發布第二天官方就給她打了電話,並表示愿意賠償一個西瓜,被她拒絕。品牌方聯系到她,但“一句道歉都沒有”,再也不會購买百果園的任何東西。
百果園回應:經調查爲誤解
昨日,百果園官方發布聲明,稱該博主的反饋爲誤解,並稱無法就該事件與博主進行對話與處理。
百果園稱,近日,抖音上有博主反饋,在使用百果園團購消費券中帶來了不愉悅的消費體驗。對此事,百果園第一時間成立了由集團到區域的聯合調查處理小組,並對該門店及監控進行了反復調查、核實。期間多次主動與該博主進行嘗試聯系,但一直未能得到該博主的有效聯系方式及回復,無法就該事件同該博主進行對話與處理。
百果園稱,由於當天店內還有其他顧客,門店監控視頻的聲音較嘈雜。通過對多段監控視頻的反復查閱及嘗試降噪處理,經最新核查發現,店員在該博主購买西瓜時表達了,該瓜甜度沒有那么高但因爲價格便宜,所以消費者購买的比較多,以此被該博主誤解,深感抱歉。
百果園表示,此次事件過程中,該門店店員缺少站在顧客的角度進行溝通與服務,並給顧客帶來了不愉悅的購物體驗。向該博主再次致歉,將進一步加強對員工的管理培訓,持續提升員工的服務及專業度。
值得關注的是,百果園在聲明最後強調:截至目前仍未有效聯系到該博主,及該博主在視頻評論區的描述經目前調查未發現。對冒充或發布不實信息有損公司品牌聲譽的行爲,將依法運用法律武器維護品牌。
在發布後,百果園的該條微博的評論區也迅速被消費者佔領,認爲百果園涉嫌威脅該博主,並分享自己在百果園的消費經歷等。
另外,微博認證爲“深圳百果園實業(集團)股份有限公司 副總裁”的焦岳發聲回應稱,針對該博主的發聲、多次傳播的內容都逐一進行了核實,包括“百果園客服用西瓜售後”經過查驗都是不存在的。
焦岳稱,“坦誠講我們非常歡迎正常用戶的投訴、建議,百果園也始終秉承利他文化對待每一位顧客,但對於惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行爲,我們堅決用法律武器捍衛權利!”
港股上市僅5個月
曾被曝售賣“爛水果”
作爲日常生活中耳熟能詳的水果連鎖品牌,百果園在今年1月成功登陸港交所市場,成爲“中國水果連鎖零售第一股”,發售價爲5.6港元;股票簡稱爲百果園集團,股票代碼爲2411.HK。
而在成功上市之前,去年5月百果園曾曝出“爛水果”醜聞。彼時有暗訪視頻顯示,百果園門店人員將變質水果做成果切、售賣發黴水果。
此後,百果園微博發布致歉聲明稱,涉事門店存在將水果違規分級、售賣隔夜果切水果、故意躲避總部檢查相關問題。對於涉事門店按照公司加盟店管理辦法要求停業整頓,並責令加盟商對涉事門店員工進行停職再教育。
公开信息顯示,百果園全稱爲深圳百果園實業(集團)股份有限公司),2001年成立於深圳,旗下擁有“百果園”和“果多美”兩個品牌,是一家集水果採購、種植支持、採後保鮮、物流倉儲、標准分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育於一體的大型連鎖企業。
今年3月,百果園公布上市以來的首份年報顯示,2022年百果園總營收爲113.12億元,同比增長9.94%,歸母淨利潤爲3.23億,同比增長40.35%。零售門店總數由2021年底的5249家增至5650家,加盟店數量也從2021年底的4254店增至4577家。對比近年來國內生鮮電商的頹勢,百果園卻實現了逆勢擴張。
年報顯示,報告期內,百果園集團主營業務水果及其他食品銷售實現收入109.82億元,佔總營收的97.1%;特許經營權使用費及特許經營收入爲1.69億元,會員收入爲9013.2萬元,分別佔總營收的1.5%、0.8%。
截至6月16日收盤,百果園集團股價爲5.56港元/股,已低於發行價;當前總市值爲88億港元。
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標題:百果園緊急回應!
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