近日，2023年第十六屆中國客戶聯絡中心與數字經濟峰會（ACCC）在上海成功舉行。作爲通信行業的年度盛會，本次峰會吸引了來自行業的500多位傑出代表出席，包含了相關部門和協會的領導、學術專家，以及知名呼叫中心、BPO和科技企業等業內頂尖服務商的領導者。

金融壹账通加馬智慧語音產品運營總監李小兵受邀作爲嘉賓，參與了主題爲"AI智能及ChatGPT在客服中心的未來應用趨勢及挑战"的圓桌論壇討論。

在會上，李小兵就客戶聯絡中心 AI 智能技術應用的現狀和挑战、ChatGPT 在客服中心的未來應用趨勢發表了自己的觀點。

他表示，在金融領域，AI 智能技術已被廣泛應用，但發現金融機構大多將智能客服應用於簡單業務場景，當前用 AI技術突破來提升業務效果的空間已然是有限的，深入研究 AI 場景構建及 AI 運營方法，有助於提升業務效果。ChatGPT 作爲強大的自然語言處理技術，有着生成式的答案展示、總結概括能力強、海量數據訓練等優勢，可以賦能人工坐席，強化虛擬助手;賦能人工智能訓練，提高多技術融合應用下的 AI運營效率; 賦能運營，加快客服中心價值化轉型。

目前金融壹账通加馬智慧語音團隊正嘗試把平安大模型技術與現有的智能客服系統整合，並結合平安集團沉澱30余年的金融業務場景的真實流程，升級現有的智能客服產品，應用於坐席輔助等輔助類場景，以“輔助”客服與運營者爲核心，做懂得應用ChatGPT的客服“潮流”者。加馬智慧語音也嘗試通過對平安大模型進行對話調試，加速大模型基於客戶對話數據、業務數據的自學習，創造出可助力AI訓練的新一代運營工具。

據介紹，金融壹账通加馬智慧語音打造的AI+坐席輔助解決方案可助力金融機構實現降本增效，在智能客服場景可有效提升30%坐席效率，在智能營銷場景可提升客戶經理管護規模近5倍。

作爲國內金融科技領頭企業，金融壹账通在AI智能金融場景應用方面有着豐富經驗與創新實踐，並將繼續深化人工智能技術在金融服務領域的應用，推動AI智能技術的創新，促進客服行業的發展，爲行業的進步貢獻力量。

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