拆解京東健康2022年報，重點不應是營收、增速、利潤，而是支撐其巨額收入背後的商業邏輯。業績數字，是看得見的結果，但不斷在深度和廣度上拓展服務邊界與內涵，才是其可持續沉澱用戶與客戶資源的關鍵競爭壁壘。

3月22日，京東健康發布2022年報，營收467億元，同比增長52.3%。

必須承認，這是一組很“漂亮”的數據，467億元相當於A股三家營收最高的藥店上市公司去年收入的總和。

但事實上，拆解京東健康2022年報，重點不應是營收、增速、利潤，而是支撐其巨額收入背後的商業邏輯。業績數字，是看得見的結果，但不斷在深度和廣度上拓展服務邊界與內涵，才是其可持續沉澱用戶與客戶資源的關鍵競爭壁壘。

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1.54億活躍用戶意味着什么？

年報信息顯示，京東健康全年活躍用戶超 1.54億，京東大藥房一年服務超1億用戶，這組數據，最直觀地解讀是，我國每10個人裏，就有1個人，在京東健康的各個平台上完成購藥或健康管理等相關服務，且“平均客單價”超過40元。

結果通常是能力的展示。在今年2月10日京東健康舉辦的合作夥伴大會上，京東健康CEO將京東健康的能力歸結爲三個：最全的醫藥健康品類供應能力、最有效率的全渠道流通能力、以及覆蓋產品全生命周期的營銷能力，“這三項能力讓京東健康在用戶端成爲了‘线上健康消費的第一入口’。”

這三項互爲基礎的能力，一直以來是京東健康構建其商業生態的底層邏輯。

豐富的品類是數字化電商平台區別於其他线下終端的優勢，京東健康的品類不止覆蓋處方藥、非處方藥、醫療器械、保健及滋補產品，此外，在特藥領域，其线下DTP藥房經營的品種已經超過400個。

這得益於京東健康與上遊產品供應商的持續深入合作。截至目前，與京東健康合作的醫藥健康品牌已經達到60000家，其中不乏AZ、賽諾菲、歐姆龍等全球大型制藥及器械公司。值得一提的是，在2022年，全球多家藥企的新特藥在京東大藥房线上首發，例如華領的華堂寧、拜耳的維泰凱、正大天晴的福可維等。

渠道建設是品類優勢得以發揮的催化劑，其中可及與效率是評價渠道的核心指標。

可及方面，截至2022年12月31日，京東健康在全國範圍內擁有22個藥品倉庫和超過500個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市；效率方面，2022年，京東健康旗下“京東藥急送”着力打造“極速問診+快速送藥”能力，截至12月31日，“京東藥急送”與超過7萬家藥房合作，並开始運營“京東到家”的醫藥及健康產品品類，進一步強化了“快至28分鐘送達”的時效。

產品全生命周期精細化管理，是醫藥產業在集採和藥價談判進入新階段後，提給每一家制藥企業的新課題，也是京東健康在客戶需求基礎上打造的競爭力。

京東健康醫藥事業部負責人在京東健康的合作夥伴大會上透露，“京東健康的醫藥業務已經形成了一套通過‘一店一院’實現全國範圍內無差別覆蓋，通過數字營銷高效連接‘醫患雙中心一體化’的服務解決方案”。

截至2022年12月31日，京東健康互聯網醫院已建立27個一級臨牀科室、超過150個二級臨牀科室，鏈接有近5萬名三甲副主任醫師，全年日均在线問診咨詢量超過30萬。

巨大用戶數量+豐富的產品品類+龐大的线下合作藥店+覆蓋全國且高效的供應鏈+海量的醫生資源+持續不斷增加的產品供應商+針對性的產品數字化解決方案，七方面協同，爲京東健康撐起了2022年467億元的營收，也讓京東健康在與同行競爭中，漸入無人區。

接下來，京東健康要做的是，怎樣將在疫情特殊背景下形成和培養的用戶线上健康消費心智，在常態化商業環境中做到持續並加強。“讓京東健康從‘线上健康消費的第一入口’，成爲‘全民全域健康消費第一入口’”，是京東健康下一階段的發展目標。

02

唯有創新者才能增長

如果說集採、國談等政策的逐步落地，配合制藥企業院外市場拓展需求，爲數字化醫藥健康平台展示自己價值的機會，那么在新冠疫情特殊的背景下，爲包括京東健康在內的數字化醫藥健康平台提供了一個快速發展的窗口期。

政策層面，爲了滿足消費者的健康需求，一系列政策的出台，爲數字化醫藥健康平台建設提供了一個完善且穩定的市場生態；而消費者層面，則在此環境中，完成了一次空前的健康心智教育，並逐漸形成了主動獲得健康知識、日常儲備藥品和營養品、线上問診找醫生的習慣。

但對所有數字化醫藥健康平台的考驗是，進入常態化生活場景後，該如何將此前積累的優勢持續穩固。京東健康認爲，對這個問題的思考和對產業發展邏輯的思考是統一的，即大健康產業增長變革的核心動能是什么？

“其實答案很明確，就是‘創新’，無論是商業模式的創新，還是技術與產品創新，或是服務與體驗的創新。一個個的事實證明，只有不斷滿足用戶需求，持續創新消費體驗，才能獲得長期增長。”這是京東健康的回答。

這是過去京東健康構建其業務能力的“原點”，也是接下來它要做的事情，分爲了四個維度。

首先是开放生態。京東健康認爲，只有开放共融的商家生態、繁榮豐富的商品供給，才能更好的滿足用戶。接下來，京東健康將不斷優化營商體驗、守護規則公平，健全商家成長的權益與工具，通過分層的優質供給和有價格競爭力的平台體驗，不斷做深京東健康的用戶基池。

第二是模式拓展。融合线上线下，打通用戶流轉鏈路，實現全域營銷是目標之一。此外，還將在深化B2C模式之外，做大O2O、全域代理營銷，以數智化手段，不斷精細化滿足客戶及用戶需求。針對上遊供應商，京東健康的數字營銷能力將逐步布局到全品類，並提供相應的營銷新思路與方法。

第三是服務融合。堅定布局遠程醫療服務，聚焦突破部分專科，鏈接更多優質醫生資源，完善各品類服務能力，夯實用戶對遠程醫療的信心。並希望通過技術創新和數據連接，嘗試構建面向未來的、軟硬件一體的健康場景體驗。

第四是普惠可及。通過創新支付工具、公益援助項目、推進實現醫保付費等方式，讓產品和服務更加普惠可及。

可以預見，以上四大維度的落地執行，會讓京東健康此前構建起來的業務生態朝着更協同、更潤滑的方向持續精進。但京東健康也清晰地認知到，商業世界永遠與不確定性爲伍，而在民衆越來越關注健康的當下，用創新的思維持續不斷滿足民衆的健康需求，是對衝不確定性的不二選擇。“京東健康希望能與所有合作夥伴健康與共、攜手共贏，把確定性傳遞到大健康行業的每一個角落。”

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