輕松實現秒換項鏈的“項鏈魔鏡”、 數分鐘內輕松搭配的“Charme自由配”、模擬琴鍵進行戒指試戴的“指環交響曲”……2015年8月8月17-23日，一場集科技與虛擬珠寶試戴於一身的“全渠道顧客體驗”在古都西安精彩上演……

這一切正出自曾創珠寶界多個第一、擁有89年傳奇創業史的周生生之手。事實上，這僅僅只是周生生運用先進科技積極擁抱全渠道零售的其中一個縮影。2014年，周生生首次提出要打造全渠道購物體驗的概念。經過多年的發展，如今的周生生已經成爲行業內踐行“全渠道零售”模式的領軍者。

在2020年年報中，周生生寫到，全渠道零售已成爲一種新現象：顧客在线瀏覽和購买產品，亦可橫跨實體店和電子商貿平台購物。

1 IT基礎設施是全渠道零售的關鍵支撐

“全渠道零售”最早由貝恩全球零售和創新咨詢業務合夥人Darrell Rigby在《哈佛商業評論》中提出，它融合了线下實體店的店面展示、消費體驗、服務及线上網店的商流、信息流、資金流等優勢，滿足顧客隨時隨地靈活便捷消費的需求。彼時正是2011年，零售行業早已經從最开始的單渠道、雙渠道、多渠道以及跨渠道，演變至全渠道。

那么，走在時代前沿的周生生究竟是如何搭建其全渠道零售生態圈的呢？

“大概四五年前已經形成全渠道的方案”，日前，在接受企業網D1Net的採訪中，周生生珠寶集團資訊科技基建運營主管程志堅分享了周生生在全渠道零售生態圈建設方面的經驗和心得。他表示，周生生與不同供應商合作搭建不同的電商平台，採取线上預約、到店服務以及线上下單、到店取貨等方式實現线上线下的無縫銜接，並通過與產品部門或第三方平台合作，爲客戶定制符合其需求的個性化產品。

疫情期間，周生生的全渠道遙距零售（從電子商貿平台、一對一线上銷售服務產生的銷售及在親臨分店環境以外或遙距庫存環境下完成的遙距銷售）實現了“逆勢增長”， 佔中國大陸總銷售的百分比從2019年的21%激增至2022年的34%。這一切的發生，與周生生集團的數字化轉型息息相關，尤其與網絡、雲計算、信息安全等IT基礎設施的建設密不可分。

1首先，需要高效的網絡支撐。

在全渠道零售中，零售企業可以充分借助社交媒體、網絡平台、購物APP及電商平台等多元线上渠道與用戶進行互動，網絡建設成爲零售企業進行全渠道零售轉型的基礎支撐。無論是渠道的整合，還是數據的同步，“更快的信息響應能力”都顯得至關重要。“國內分店比較多，加上APP的不斷更新以及內容的不斷增加，周生生對網絡的需求也不斷增加”，程志堅在採訪中說道。

2其次，需要雲計算/數據中心支撐。

隨着行業流量競爭進入白熱化以及消費者需求漸趨個性化、碎片化、理性化，零售行業不可避免地要轉向“以人爲中心”， “消費者運營”逐漸被提上日程，通過數據整合與計算賦能實現對消費者的深度洞察成爲了企業成功的關鍵之道。而數據的採集、存儲、加工與應用則離不开雲計算/數據中心等算力基礎設施的搭建。“國內的分店每一年都在不斷增加，我們需要一個安全、高可用的平台實現業務的不斷運轉與發展。” 程志堅表示道。

3再次，需要確保網絡安全。

“國家比較注重網絡安全”，在提到自身的信息化建設需求時，程志堅說道。作爲個人信息的黃金地段，零售行業向來是信息安全的重點領域。2018年出台的《電子商務法》明文規定，“電子商務平台經營者應當採取技術措施和其他必要措施保證其網絡安全、穩定運行”、“有效應對網絡安全事件”。在全渠道零售大行其道的當下，零售企業必然要面臨越發復雜的網絡環境、不斷增加的應用程序以及層出不窮的攻擊手段。

2 打造一站式ICT服務 中企通信成周生生全渠道零售的強有力支撐

當下，隨着雲計算、大數據、人工智能、物聯網、5G等IT技術的日臻成熟與深度應用，傳統零售行業正逐漸由數字化1.0階段的“渠道構建”和“業務數字化”逐步邁向聚焦“數字化業務運營”、“全面提效”的數字化2.0階段。

一直以來，周生生都非常注重信息化技術對企業發展的賦能注智作用，早在上個世紀80年代便率先使用電腦驅動電子天秤，方便金飾量重及上貨牌。在此起彼伏的全渠道零售浪潮中，周生生選擇與中企通信攜手並進，通過中企通信提供的一站式ICT服務、專業的服務團隊與人才以及靈活、快速的響應機制，爲其銷售效率、客戶體驗乃至企業競爭力的提升奠定堅實的基礎。

01一站式ICT服務

作爲深耕ICT行業二十余載的服務提供商，中企通信能夠爲廣大企業提供中企通CeOne-CONNECT專用網絡服務、TrustCSI信息安全管理服務、中企雲時代SmartCLOUD雲計算管理服務、中企雲時代數據中心DataHOUSE等一站式ICT服務，並憑借廣泛的全球化資源、創新的本地化服務、硬核的數字化技術等突出優勢，成爲企業數字化轉型強有力的後盾。

“周生生正在進行數字化轉型，需要一個可以提供不同範圍服務的團隊，比如雲計算、網絡安全、大數據，人工智能、互聯網等，中企通信正好提供不同的服務。”談到爲何選擇與中企通信合作，程志堅解釋道。

02專業的服務團隊和人才

“需要企業擁有專業人才和團隊來推動數字化轉型”

“我們的目標就是希望有一家服務商，他們可以擁有一支強大的技術和專業的團隊”

“在香港找一些人才是比較難的，尤其是第三方雲服務商。”

……

採訪中，程志堅多次表達了對專業IT人才的渴求。作爲MSP服務商，中企通信擁有專業的NOC、COC、SOC服務團隊，由300 名多領域專業認證、經驗豐富、技術扎實的專業人員提供7*24小時、多語言、主動式運維管理服務，有效地保障網絡、雲計算、信息安全等IT基礎設施的高效穩定運行。

03靈活、快速的響應機制

在爲企業用戶提供一站式ICT服務同時，中企通信還提供全天候、全年無間斷的“監控-配置-排錯-報告”運維服務，並引入大數據、AI、AR、物聯網及區塊鏈等創新技術，靈活、快速地響應客戶的IT需求。“當出現問題時，他們會第一時間告知我們，並提供解決方案，讓我們可以快速地處理網絡安全問題。” 程志堅分享道。

或許正是因爲中企通信靈活、快速的響應機制，周生生在數據中心搬遷時成功地實現了物理、數據、應用等層面的平滑遷移。據悉，中企通信不僅貼心地根據零售連鎖行業特性將搬遷的時間定在晚上十二點至翌日六點，更是在周生生稅控收款機無法緊急搬遷時，迅速調配人力和資源，幫助其完成搬遷工作。

在最新的年報中，周生生提到，將繼續推進數碼化和自動化，藉以提高員工的工作滿足感，並使我們的管理架構更加靈活和有效，讓我們得以朝持續發展目標邁進。

誠然，在全渠道零售這場席卷整個行業的大變革中，IT技術將一如既往地扮演着“基礎保障”與“重要支撐”的關鍵角色。變革接踵，未來已來。相信憑借中企通信提供的穩固IT基礎底座，周生生定能夠繼續在時光的隧道中 “周而復始，生生不息”。

參考文獻

《周生生2020年報》，來源：周生生官網

《全渠道零售運營策略研究》，作者：張秀傑，來源：《物流科技》2020年第3期

《周生生2022年報》，來源：周生生官網

《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》，來源：中國連鎖經營協會、微盟

《周生生2022年報》，來源：周生生官網

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