導語：還在繼續進化的阿裏巴巴，依舊值得我們期待。

劉學輝 | 作者 礪石商業評論 | 出品

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最近幾年，阿裏巴巴集團的發展頗不平靜。

一方面是京東、拼多多與美團等幾個強有力對手在電商領域的競爭，另一方面，由於政策方面的平台管制、反壟斷與互聯網金融監管，也讓阿裏巴巴集團經歷了多重壓力，一度引起公衆對其長期價值的質疑。但筆者認爲，即使遭遇重重困境，但並沒有從根本上對阿裏巴巴集團的業務基本盤形成動搖。

每一家優秀的企業都有其最爲特殊的地方。例如，華爲以技術見長，騰訊以產品見長，美團以運營見長，京東以服務見長，拼多多以模式見長，但如果要論战略格局的話，筆者認爲阿裏巴巴集團的战略格局是中國商業領域最爲开闊的企業。

例如，僅從淘寶/天貓、螞蟻金服、菜鳥網絡與阿裏雲這四個核心板塊的創造力與發展上限來看，至今還沒有其他一家中國企業能夠與阿裏巴巴的商業想象力比肩。另外，阿裏巴巴集團旗下的阿裏本地生活、阿裏文娛與阿裏健康雖然未能佔據行業領先者位置，但都已經規模不菲，尚有進一步突破的機會。

那么，作爲中國業務布局最廣，盈利能力最強，且最具長期商業想象力的企業，阿裏巴巴集團是如何做到的呢？

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在復盤阿裏巴巴集團的整個發展歷程時，筆者認爲其有四個關鍵因素最值得關注。

第一，是對未來趨勢的精准判斷與堅定信念。

衆所周知，馬雲最早是一名英語教師，與互聯網產業並沒有太多關聯。但在偶然意識到互聯網產業的巨大前景後，馬雲便不顧過程中的艱難曲折，堅定投身到互聯網領域的創業浪潮中，這才有了阿裏巴巴集團的誕生。

假設馬雲當時不是對互聯網產業發展前景的精准判斷與堅定信念，而是選擇了其他更熟悉且更容易的行業，很難想象還能夠取得與阿裏巴巴今日相提並論的成就。

而在通過 B2B電商實現在互聯網產業的從 0 到 1 之後，阿裏巴巴集團又相繼把握住了 C2C 電商、B2C 電商、在线支付與雲計算等多個重大產業趨勢。這種對產業趨勢的精准洞察力與行動力，是在中國互聯網領域獨一無二的。

第二，是客戶第一，員工第二，股東第三的價值觀。

無論任何一家偉大的企業，其都是开始於一個微小的業務，以及在這個微小業務階段，就已經展現出對客戶無微不至的關懷與服務。如果在業務規模較小的時候沒有建立這種客戶文化，很難想象當其成功以後還會保持對客戶的關注。

阿裏巴巴集團最早的起家業務，是當前已經在公司整體營收比重佔比很低的B2B業務，在這個業務發展過程中，阿裏巴巴建立起後來行業聞名的“中供鐵軍”隊伍，這支隊伍奠定了阿裏巴巴極其重視客戶的文化根基，並由此提煉了“客戶第一，員工第二，股東第三”的價值觀。這種客戶文化後來又在阿裏巴巴集團的其他多個業務得到傳承，爲這些業務的成功發揮了重要作用。

第三，是阿裏巴巴推動業務持續進化的履帶战略。

筆者在長期商業研究過程中，見過不少某一階段通過某一款產品獲得成功的明星企業，但其中大多數很快就會出現衰退。這是因爲這些企業在取得一時成功後就畫地爲牢，而忽視了時代的變化而未能在战略上持續進化。

而阿裏巴巴集團之所以能夠形成如此寬廣的產業布局，最直接的原因素便是其深知時代變化對企業的威脅，因此制定了未雨綢莫的履帶战略。所謂履帶战略，即構建面向不同階段的業務布局，當一個業務隨着時代發展出現衰退後，就會又有新的業務進行接力。例如，有的業務是當前創造利潤與現金流的，有的是面向未來5-10年的，有是面向未來20-50年的，甚至還有業務是面向未來100年的。這樣一個業務隨着時代發展出現衰退後，就會又有新的業務進行接力。

正是在這種战略思維指導下，讓阿裏巴巴在B2B業務剛开始盈利的時候就开始布局C2C業務淘寶，在淘寶剛站穩腳跟時便开始布局B2C業務天貓。除了在電商主業的布局，阿裏巴巴還看到金融、物流、雲計算、文娛與健康等領域的機會，分別布局了螞蟻金服、菜鳥網絡、阿裏雲、阿裏文娛與阿裏健康等業務。

如果不是履帶战略指引下的業務進化，阿裏巴巴有可能還只是停留在早期的B2B業務，那么就不會有今天這樣一個頂尖的互聯網巨頭企業出現。

第四，是阿裏巴巴始終如一的平台模式。

在阿裏巴巴所處的電商、金融與物流等核心業務領域，其也一直面臨着一些強有力競爭對手的挑战，但它們無論在規模還是盈利能力上都與阿裏有着較大差距。在此背後，很大程度是這些對手多以自營模式爲主，而阿裏巴巴始終堅守平台模式。

阿裏巴巴集團的公司使命是“讓天才沒有難做的生意”，這決定了阿裏巴巴的業務邏輯不是與其他品牌或商家爭奪利益，而是努力思考如何利用互聯網更好地服務品牌與商家。這種利他思帶來的直接結果便是平台模式，而平台模式相較自營模式更具長期價值。

雖然近些年，在阿裏巴巴集團內部也出現了類似天貓超市、盒馬生鮮與菜鳥速遞等一些自營業務，但這些業務都不是阿裏巴巴商業模式的主流，只是圍繞更好用戶體驗的必要補充。

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在長期商業研究過程中，筆者判斷一家企業，越來越不看重其一時的業績，而更在乎其長期發展過程中展現出的學習、反思與進化能力。

當具備了這種能力，企業就會像當前流行的對話式聊天機器人一樣進行自學習與自改進。阿裏巴巴集團便是這樣的一家企業，其在發展過程中，就像AI一個機器人一樣不斷進化。

隨着在電商、金融、物流、雲計算、娛樂與健康等領域的寬廣產業布局的完成，阿裏巴巴集團接下來的重點是將上述各個業務做到極致。在這些業務孵化早期，依靠阿裏巴巴集團強中央計劃強管控的方式可以幫助其快速成長，但當這些業務都成長到足夠大的規模時，過去集權式的管理方式就很難再發揮實效，相反還會帶來效率的降低。這也是爲什么我們看到阿裏巴巴最近幾年在幾個核心主業都开始出現發展停滯的現象。

在這種情況下，外界都在觀望阿裏巴巴集團將做出什么樣的改變。最終，阿裏巴巴不僅沒有讓公衆失望，相反還拿出了讓很多人都出乎意料的大膽行動。行動的核心，就是從集團過去強中央計劃管控的大一統模式，轉向分而治之的聯邦化組織再造。

2023年3月28日，阿裏巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇發布全員信《唯有自我變革，才能开創未來》，宣布啓動公司“1+6+N”的組織變革。

其中，在阿裏巴巴集團之下，設立阿裏雲智能、淘寶天貓商業、本地生活、菜鳥、國際數字商業、大文娛等六大業務集團和多家業務公司。業務集團和業務公司將分別成立董事會，實行各業務集團和業務公司董事會領導下的CEO負責制，阿裏巴巴集團則將全面實行控股公司管理。除了將業務進行分拆，張勇在信中還指出，“具備條件的業務集團和公司，都將具有獨立融資和上市的可能性”。

6月份，阿裏巴巴集團爲了進一步推進組織變革，再次發布員信，做出新一輪的重大人事調整。區別於之前的調整都是涉及集團旗下的業務層，此次調整則關乎阿裏巴巴集團最頂層的領導團隊。其中，最讓人震驚的是，張勇將於今年9月10日卸任阿裏巴巴控股集團董事會主席兼CEO職務，此後專職擔任阿裏雲智能集團董事長兼CEO，專注阿裏雲的發展。集團執行副主席蔡崇信將接任阿裏巴巴控股集團董事會主席；吳泳銘出任阿裏巴巴控股集團CEO，同時繼續兼任淘天集團董事長。

阿裏巴巴集團這一連串的組織與人事調整，一定程度是對阿裏巴巴集團傳統管理模式的一次顛覆。但當阿裏巴巴意識到必須改變的時候，其便果斷進行了調整。在這種果斷行動背後，則是阿裏巴巴集團另外幾個核心價值觀的作用。

首先是“唯一不變的是變化”，過去也稱“擁抱變化”。只有阿裏巴巴這種面對任何重大變化時的淡然心態，才使得其勇於做出如此大的組織調整。

其次是“因爲信任，所以簡單”。此次大規模的組織調整對阿裏巴巴多位高管的權力與利益造成重大影響，這種人事原因往往是阻礙企業變革的最大障礙，但阿裏巴巴的簡單與信任文化讓組織調整順利完成。

最後是“此時此刻，非我莫屬”。阿裏巴巴的核心高管都保持着這種“非我莫屬”的擔當精神，當組織需要時，便會勇於打破自己的舒適區去承擔新的責任。如果不是這種精神，很難想象張勇會放棄集團1號位的位置，去擔任一個子業務的負責人。

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曾幾何時，阿裏巴巴集團是其他中國企業最踊躍學習的一家企業。但因爲最近幾年的一些波折，外界學習阿裏巴巴集團的熱度正在消褪，甚至認爲阿裏巴巴已經過時。但筆者認爲這種看法是較爲短視的，截至目前，阿裏巴巴集團依然是中國商業界最值得學習的企業之一。

一方面是其在商業模式與战略領域的超強洞察力與進化力，另外一方面是其在重視客戶、擁抱變化、簡單信任與勇於擔當靈魂的優秀文化特質，這都是很少企業能做到的。而當一家企業能夠具備上述要素，即使短期遇到一些挑战也無妨，長期其會逐漸回到正常軌道。所以，還在繼續進化的阿裏巴巴，依舊值得我們期待。

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