8月16日晚，行業龍頭京東健康發布2023年半年報，其總收入同比增長34%，達到271億元，非國際財務報告准則指標下（Non-IFRS）淨利潤達24.4億元，同比增長101.2%。

過去三年，整個互聯網醫療行業，在疫情的催化下得以迅速發展。當這一“催化劑”消失，外界對互聯網醫療的未來，不免生出了許多擔憂。

而京東健康則以穩中有進的業績增長擊碎了這一質疑，同時，也進一步證明了互聯網醫療價值是長期而持久的，對整個醫藥健康產業的升級與高質量發展起到加速器作用。

業績增長背後，京東健康顯得尤爲忙碌，开展了強調醫療服務模式升級、技術應用創新等一系列動作。

京東健康CEO金恩林表示：“我們始終致力於以技術創新爲驅動力，加速推進普惠醫療健康服務的創新落地。在經濟穩步復蘇的上半年，京東健康堅定守護居民健康，利用高效的醫藥健康供應鏈優勢，充分滿足用戶日常健康需求；同時，京東健康發揮強大的創新技術和數字化應用能力，挖掘更爲細分的服務場景，持續優化醫療健康服務產品的用戶體驗。”

進一步收獲用戶信賴

年度活躍用戶數近1.69億

自營是京東健康的優勢所在。上半年，京東健康的這一核心業務依舊穩健，反映到數據上，便是自營商品銷售持續增長，同比增長32.5%。

與從前有所不同的是，京東健康的商家生態迎來極大改變。2023年上半年，其商家數量創新高，已達3.6萬家。

繁榮有力的商家生態拉動了京東健康上半年的服務收入，實現同比去年上半年43.7%的增長。

改變的原因有很多，僅今年，京東先是推出了“春曉計劃”，爲自然人提供快速入駐通道、“0元試運營”等12項扶持舉措，全力扶持商家入駐和成長。

再者，前不久的4月，京東還扔出了一個重磅炸彈：取消事業群制，全面打通自營與POP，由統一的品類負責人管理，實現自營和第三方商家的平等對待。

還有今年618大促活動期間，京東健康爲商家制定了包括品類促銷、流量扶持、品牌推廣等更爲全面的支持舉措，參與促銷活動的商家和商品數量均創新高，超過7000個商家的成交額同比翻倍。

需要指出的是，商家生態的活躍從本質上來說，將有利於爲消費者創造更友好的購物環境，增加他們的購物選擇。

財報顯示，截至2023年6月30日，京東健康年度活躍用戶數量近1.69億，相比於截至2022年同期的年度活躍用戶數淨增加3730萬。京東健康互聯網醫院日均在线咨詢量超過44萬。

無疑，京東健康贏得了更多消費者的信賴，而這，可不是件簡單的事。

針對細分場景

持續優化醫療服務體驗

今年以來，“互聯網+醫療健康”鼓勵政策不斷出台。

前段時間出台的《關於進一步完善醫療衛生服務體系的意見》，其中就明確提出發展“互聯網+醫療健康”，建設面向醫療領域的工業互聯網平台，加快推進信息技術在醫療衛生領域中的應用。

作爲行業的先行者和探索者，京東健康積極響應政策要求，瞄准廣大用戶需求，不斷打磨專業醫療健康服務能力。

比如說，今年4月，京東健康上线了首家线上皮膚醫院，邀請到40多位皮膚疾病領域的頭部專家开設线上名醫工作室，和3000多名來自三甲醫院的皮膚專科醫生入駐，還建設了皮膚專科全職醫生團隊；完善的醫療資源體系搭建，使得京東健康皮膚醫院可以做到全天候極速響應，不受時空限制地解決用戶各類皮膚疾病或問題。

今年5月，京東健康全新上线了心理服務中心，超過1000位專業心理咨詢師和6000位精神科醫生入駐。由此，京東健康能爲用戶提供消費級和醫療級的一站式心理健康服務。

今年上半年，京東家醫也完成了產品升級，正式上线了“老人全年照護”服務。

京東健康關注到，在老年化日趨嚴重的情況下，許多異地的子女存在對家裏的老人照顧不周的情況，而這一服務可以精准解決這一痛點：

它能夠爲每位老人匹配專屬的健康管家，全年跟蹤管理老人的健康狀況，服務環節細化至每日、每周、每月。數據顯示，自2023年以來，京東家醫整體用戶滿意度達99.3%。

需要指出的是，技術是京東健康提升醫療服務能力的重要支撐。今年上半年，京東健康數字技術優勢得到進一步強化。

此前7月，京東健康對外發布了醫療大模型——京醫千詢。它能快速完成在醫療健康領域各個場景的遷移和學習，從而實現產品和解決方案的全面AI化部署，爲遠程醫療服務提供堅實的技術底座。

從TOB到TOC

不斷完善供應鏈的全場景覆蓋

事實上，京東健康的業務始於醫藥電商，供應鏈一直是其核心優勢之一。京東健康用戶持續增長，與這一核心優勢密不可分。

今年上半年，京東健康在自身稟賦的情形下，也一直在持續強化全渠道供應鏈體系建設，進一步提升供應鏈管理能力。

具體來看，在TO B層面，京東健康加強了與上遊廠商的合作，通過覆蓋產品全生命周期的數字營銷策略，幫助相關企業完成新藥首發，醫療器械更快、更低成本進醫院等。

以京東健康與賽諾菲的合作爲例，今年上半年，賽諾菲借助京東健康沉澱的數智供應鏈優勢，實現了品牌旗下3款益生菌新產品的线上首發。

今年5月，京東健康還與新華醫療在渠道拓展、產品定制、數字營銷等方面展开深入合作。

彼時，京東健康宣布，其將聯合新華醫療、安得醫療等衆多醫藥器械品牌商家，共同發起非公渠道供應鏈聯盟，幫助非公醫療機構客戶降本增效，同時推動非公銷售渠道扁平化，共同構建一個價格合理、配送高效、穩定健康的供應鏈合作生態。

在下遊，京東健康更爲注重自營與POP的平衡——

上半年，其在進一步加速全渠道業務布局，聚焦本地即時零售服務體驗的同時，也不斷推進商家優惠措施，助力商家鋪开運營網絡，提升運營效率。

數據顯示，截至2023年6月30日，京東健康的全渠道布局已覆蓋全國超400個城市，合作連鎖品牌超1200家，合作門店超10萬家，其中位於三线及以下城市的合作門店數佔比超過60%。

而在TOC層面，出自於對消費者的購物體驗關注和對自身的品質管理工作的追求，近年來，京東健康先後參與制定了枸杞、燕窩、蟲草等品類標准體系建設，引領健康滋補產業標准化、規範化發展。

在今年年初，京東健康就發布了與國燕委聯合制定的燕窩團體標准，以及與中國檢驗檢疫科學研究院聯合制定的京東健康冬蟲夏草等級標准。

結語

如何行穩致遠，是不少企業的一個難題，京東健康無疑提供了一個良好範本。

近年來，國家在互聯網醫療上關注度頗高，一直在出台政策驅動行業蓬勃而有序的發展。

再加上“疫情”這一催化劑雖以消失，但三年時間足夠養成用戶的线上消費習慣，用戶們线上購藥、看病的心智持續提升，且正呈現不可逆的趨勢。

此種時刻，京東健康率先抓住機遇，推動醫療健康服務向深度廣度擴展，增進人民健康福祉的行爲，正迎合了這樣的時代發展方向。

在其長期價值堅守下，京東健康有望持續保持業績有質量的增長態勢，助力推動整個互聯網醫療行業迎來更好未來。

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