30秒快讀 估計拼多多做夢也沒想到，在平台上最快關店的不是商家，而是自己。多多福利社貨還沒上全，就在4個小時內被幹趴下了。 拼多多還強推“直通車买流量”，不买就沒流量，一件貨都難賣出去；若下單就退款，照收商家一筆“技術服務費”；動輒就扣押商家貨款……這一套組合拳下來，把賣家的利潤壓榨到極致。 報告還指出，拼多多總體惡意行爲圍繞着獲客、促交易、高日活三個目的，具體行爲可分爲保活、誘導欺騙、防卸載、信息收集、攻擊感染五個大類。

作者｜史慧芳 

編輯｜六耳

來源｜創頭條

以“砍一刀”見長的拼多多，如今竟也被接連砍了好幾刀。

市值接近千億美元的拼多多，前腳剛發布淨利315億元的最賺錢財年財報，後腳就遭遇了中小商家一哄而上的“炸店”事件。

與此同時，拼多多App還被大洋彼岸的谷歌商店下架，以及遭到俄羅斯網絡安全公司卡巴斯基的技術分析報告“狙擊”。

冰凍三尺恐非一日之寒，創造了諸多增長神話的拼多多或許是時候正視自身問題了。

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一年狂賺300多億，商家卻“揭竿而起”

有人形容說，電商好比一桌人喫飯，淘寶剛來時桌子是空的，當拼多多來時桌上已經有5個人了。桌上的人不情愿拼多多上來，桌下的人也懼怕拼多多上去。

然而，即便再擠，拼多多也要上桌喫飯。至於以什么姿勢上桌，倒顯得無所謂。

後來的故事大家都知道了，以低價作爲殺手鐗，憑借“砍一刀”等獨特的營銷打法，拼多多不僅順利坐上了餐桌，還創造了業績增長神話。

3月20日，拼多多爲被稱爲“最難之年”的2022財年交上了一份不錯的成績單：連續七個季度實現盈利，2022年全年營收1300億元，同比增長39%；歸母淨利潤315.38億元，同比大增306%。账面還有近1500億現金儲備。 

一年狂賺300多億元，拼多多“盈”麻了。可是，平台商家的不滿情緒卻也繃不住了。

3月23日前後，拼多多上线了自營店鋪“多多福利社”，很快粉絲就破了300萬。不過，這些粉絲中的不少人並不是來捧場的，而是來砸場子的。

他們湧入店鋪惡意下單，下單後申請“僅退款”，隨後找客服解決問題，並且故意對客服大罵拼多多平台和創始人黃崢。

估計拼多多做夢也沒想到，在平台上最快關店的不是商家，而是自己。多多福利社貨還沒上全，就在4個小時內被幹趴下了。

在多多福利社關店後，這些人仍余怒未消。

3月28日，他們幾乎用上了一切他們熟知的拼多多的平台規則，對拼多多上的數十家品牌商店進行了“攻擊”。一些品牌店爲了自保，不得不暫時歇業。

據拼多多小二發到朋友圈的一張群聊截圖顯示，這些惡意下單者正是拼多多平台中小商家，後者搞了一個“拼多多商家統战群”。

而這些品牌店被“炸店”的原因是，有人指出它們的代運營是樂其科技。一張股權關系截圖顯示，樂其科技的創始人正是拼多多創始人黃崢。

另外，在拼多多推動百億補貼和正品化的過程中，對品牌商家也就是黑標商家給予了更多優惠和保護，這樣的偏心讓中小商家連帶對品牌商家產生了不滿。

拼多多中小商家的數量加起來大約爲800萬，顯然其中不少商家對平台的運營策略持有保留意見。

一般來說，在拼多多的售後系統裏，买家收到貨物後可以憑借任意問題申請退貨，商家駁回後买家可申請平台介入處理。

很多時候，即便在商家提供證據齊全的情況下，平台也會大概率支持买家的“僅退款”要求。尤其是，“退款不退貨”的操作一度更是拼多多獨有。

拼多多的“僅退款”對买家極其友好，卻對賣家異常嚴苛。這也給了“黨、羊毛黨”可乘之機。結果是一些商家可能“賠了夫人又折兵”，苦不堪言。

在群聊中，他們把拼多多稱作“索馬裏”，認爲拼多多平台政策長期向用戶傾斜，用戶稍有不滿就強迫商家全額退款、讓商家承擔損失的舉措，與海盜無異。 

多少商家的怨氣和平台之間的恩怨，溢於言表。

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平台“一將功成”，衆多商家“萬骨枯”

此次“炸店”事件，可以說是拼多多平台與中小商戶之間長期積累問題的一次集中爆發。

一封流傳甚廣的《告百萬商家的一封信》直陳，這次發動“炸店”是對“僅退款、傭金扣點、商家投訴成擺設”等諸多困擾中小商戶的問題的不滿。

自從2021年初拼多多上线 “僅退款”模式之後，顧客無需退還商品就可直接收到平台的退款，讓一衆小商戶有苦難言。

因爲只要顧客僅退款，商家基本上就是錢貨兩空。爲了留住用戶，拼多多會直接從商家的账戶把錢劃走，商家只能眼睜睜喫“啞巴虧”。

就像三個人的愛情總會有人受傷。消費者佔到便宜，拼多多撈到好名聲，唯獨商家賠錢給平台賺吆喝。

業內時常有商家反饋拼多多的規則一直以“強勢”著稱。除了退款政策之外，還有各種嚴苛的規則。比如，店鋪客服在5分鐘內的回復率不能低於70%；买家下單後，賣家必須在48小時內發貨；甚至推出偏遠地區強制包郵的規定……

衆所周知，拼多多靠低價商品起勢，很多商品的價格低到令人詫異。這背後是平台的衆多排名和活動圍繞低價展开。同時，圍繞流量也有一套玩法，商家利潤被攤薄。 

過去拼多多還虧損時，商家的呼聲並沒有形成氣候。如今，拼多多由過去的巨虧變爲現在的利潤金牛，越來越多的商家湧向到社交平台上發泄情緒。

在黑貓投訴平台，關於拼多多有關的投訴多達71.6萬條。有來自商家，也有來自消費者。搜索“拼多多罰款”關鍵詞，共有3549條結果。其中，不少是中小商戶對於平台“僅退款”、強制罰款等規則不滿。

公开報道顯示，不少知名生產商曾公开指責拼多多退款退貨規則混亂等問題，拼多多也多次深陷凍結商家資金的負面消息中。

一位在拼系深耕5年的商家感慨：拼多多的財報有多華麗，就意味着商家有多么悲催……

雖然一路走來議論不斷，但是它也實實在在“拿捏”了下沉市場，創下增長神話。

有人感嘆拼多多上的商品便宜，有人反感拼多多的“病毒式”營銷，也有人在幫朋友 “砍一刀”的狂歡中薅到了羊毛。

2022年9月，當國內用戶還在感嘆拼多多“套路深”的時候，拼多多已經帶着“砍一刀”的“絕殺技”衝出國門。

只是，這出海之路才剛走半年，就生出故事…… 

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在海外連遭兩次“風波”

“拼多多將4億用戶設備變成了被其完全控制用牟利的僵屍網絡，這堪稱史上最大的入侵事件。”卡巴斯基在一份報告中寫到。

3月28日，據媒體報道卡巴斯基發現拼多多的安裝程序中包含惡意代碼，會破壞攻擊用戶手機系統。

卡巴斯基實驗室是一家網絡安全公司，成立於1997年，總部位於俄羅斯莫斯科。  

據該報告披露，拼多多持續挖掘利用手機廠商和雲服務的漏洞用於獲客、用戶留存、規避隱私合規監管和突破系統限制，從而獲取用戶精准畫像、突破系統限制，大量觸達用戶促進交易轉化。

報告還指出，拼多多總體惡意行爲圍繞着獲客、促交易、高日活三個目的，具體行爲可分爲保活、誘導欺騙、防卸載、信息收集、攻擊感染五個大類。

具體而言，拼多多強迫用戶安裝的行爲包括，通過利用應用商店、微信瀏覽器、鏈接跳轉漏洞配合社交裂變遠程靜默安裝……

這份報告還從技術層面分析了拼多多是如何侵害用戶隱私行爲。這些動作的目的或是實現App留存轉化率提升，提高用戶觸達率、DAU、MAU，提升用戶精准畫像、廣告收入和交易轉化率等。

“禍”不單行。在此一周之前，拼多多還被谷歌給了一個下馬威。

3月21日，谷歌剛宣布已經將這款App從谷歌商店下架。原因同樣是“惡意軟件”問題。

谷歌稱，Google Play Protect在掃描應用商店的APP時發現，拼多多相應的安卓版本中包含惡意軟件程序，基於安全考慮而將該版本下架。

針對已經下載了拼多多的用戶，谷歌會彈窗提示。

截至目前，拼多多對於卡巴斯基的指控暫未作出回應，只對於谷歌商店下架一事發布了聲明，否認應用惡意代碼，稱谷歌下架是“技術原因”，並補充說，谷歌Play還暫停了其他幾款應用，一款應用被暫時暫停的原因有多種。

國內有研究機構曾在今年3月初發文表示，某國產App惡意利用手機系統漏洞，非法提權獲取用戶隱私及競爭對手商業信息，遠程遙控用戶設備，並阻止用戶卸載該App。

有眼尖的網友認爲，此國產App是拼多多。不過，目前尚無定論。 

不過，毋庸置疑的是在業績持續轉好的情形下，拼多多應該更加注重平衡平台、用戶體驗、商家利益等諸多關系，才能行穩致遠。

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圖片來源｜網絡

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