短摘要：保費增速放緩且投訴處理完成率不佳

長摘要：人保財險上半年保費增速放緩，車險承保利潤下降，同時公司經營中的不合規問題突出，消費投訴多且處理完成率不佳。

作爲財險市場龍頭，今年上半年，中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱：人保財險）保費淨利保持增長，其中原保費收入同比增長8.8%；淨利潤同比增長5.4%。然而，從整體來看，人保財險的保費增速和淨利增速均較去年同期有所放緩。

對於保費增速放緩的原因，人保財險總裁在中期業績發布會上表示是受車險影響；中期報告顯示，人保財險上半年機動車輛險保險服務收入同比增長5.2%，承保利潤同比下降15.8%。

值得一提的是，業績增速放緩背後，人保財險經營中的不合規問題突出。據不完全統計，僅今年上半年，人保財險就因違法違規行爲收到96張罰單，被罰千萬元以上；此外公司消費投訴多，查閱黑貓投訴發現，在投訴處理進度上，僅有少數投訴顯示已完成。

另一方面，自2022年以來，人保財險已有多名高管被查，最新的是9月18日晚間，重慶市分公司黨委委員、副總經理李成柱涉嫌嚴重違紀違法被審查調查。

針對上述情況，發現網向人保財險發送採訪函請求釋疑，人保財險對發現網回復表示，上半年公司市場份額同比保持基本穩定，對工作中發現的違規問題，公司均會對相關機構和責任人員予以處罰，後續將進一步完善制度。

上半年業績增速放緩，車險承保利潤下降

公开資料顯示，人保財險前身是1949年10月1日成立的中國人民保險公司，是中國人民保險集團股份有限公司的核心成員和標志性主業。2003年11月6日在香港聯交所主板上市（股票代碼2328）。

人保財險2023年中期報告顯示，截至今年上半年，公司及子公司總資產6928.98億元，淨資產2305.66億元，分別較年初增加205.37億元和90.62億元。同期原保險保費收入3009.30億元，同比增長8.8%；淨利潤202.56億元，同比增長5.4%。

相較於去年同期，人保財險上半年保費和淨利增速放緩；數據顯示，按已重述的數據，2022年上半年，人保財險總保費收入2766.71億元，同比增長9.5%，今年上半年增速下降0.7個百分點；淨利潤192.20億元，同比增長16.5%，今年上半年增速下降11.1個百分點。

對於增速放緩，中國人保副總裁兼人保財險總裁於澤在中期業績會上表示，在監管發布規範車險市場秩序通知後，人保財險在盈利的前提下發展車險；同時上半年新能源車的（保有量）增速超出年初預期，其中新能源車的營業性車輛盈利能力不佳，對此，人保財險還未找到特別好的解決方案。

據中期報告顯示，上半年人保財險機動車輛險承保數量同比增長7.3%，實現保險服務收入1379.07億元，同比增長5.2%；然而，或是由於綜合成本率上升，機動車輛保險承保利潤大幅下降。

上半年，車險綜合費用率27.0%，同比上升1.0個百分點；綜合成本率96.7%，同比上升0.9個百分點；承保利潤45.90億元，同比下降15.8%。

今年來罰超千萬，消費投訴多且處理完成率不佳

增速放緩之時，人保財險在經營上也存不少隱憂。首先，據不完全統計，截至今年上半年，人保財險因未如實記錄業務及管理費、給予投保人合同約定以外的利益等違法違規行爲收到96張罰單，罰款總額1242.8萬元。不管是罰單數量還是罰款總額均居財險公司處罰榜首。

與此同時，截至9月20日（處罰時間），人保財險第三季度的三個月內收到36張罰單，罰款總額534.9萬元。到今年前三季度，人保財險合計被罰1777.7萬元。

需要注意的是，在收到的行政處罰中，人保財險也不乏收到單張超百萬罰單，以及針對個人的特殊罰單。比如8月17日，因編制虛假資料，寧夏監管局對人保財險寧夏回族自治區分公司、銀川市金鳳支公司、賀蘭支公司等10家機構以及9名責任人員合計罰款103萬元。

7月25日，因勾結業外人員，通過僞造單方或雙方事故，騙取保險金，時任人保財險海南省分公司理賠事業部勘查定損員齊浩被禁止進入保險業10年；4月11日和2月28日公布的行政處罰顯示，阿麗古麗·艾合买提和阿尤甫江·庫爾班均予以禁止5年內進入保險業的處罰。

其次，人保財險的保險消費投訴較多。監管局公布的上半年保險消費投訴顯示，人保財險在深圳、黑龍江、河北、吉林和遼寧省的投訴量分別爲71件、49件、248件、51件和111件；除去吉林省，公司消費投訴量均爲首位。

同時，國家金融監管總局公布的第一季度保險消費投訴中，人保財險總投訴量1723件，居財險公司第二；其中理賠糾紛投訴量1308件，億元保費投訴量1.03件/億元。

除去監管部門通報的消費投訴，截至9月20日，發現網以“人保財險”在黑貓投訴平台搜索發現，共涉及3770條結果，其中大多是投訴人保財險不處理保單、出險後拒絕理賠等。

比如有消費者投訴表示，人保財險哈爾濱市分公司惡意爲難被保險人，拒絕賠償，消費者購买了金鎖組合型家庭財產綜合保險，從2020年連續投保至今，因哈爾濱地區狂降暴雨，致使陽台雨水倒灌後報險，報險後工作人員沒有第一時間到達現場，被投訴後出險，但也沒有實地勘查現場，在十多天沒有消息情況下，消費者進行投訴被告知拒絕理賠，於是經多次撥打電話後仍然拒絕賠償。

截至目前，該消費者的投訴仍在處理中。需要提及的是，截至9月20日，黑貓投訴平台顯示的投訴進度上，涉及人保財險的投訴，大部分均顯示處理中，極少數顯示已完成。

對於上述的不合規問題，人保財險在對發現網的回復中表示，公司已按照監管部門管理要求，制定了一整套管理制度和實施細則；後續，公司將進一步完善制度，重點加強對相關員工的培訓和教育，壓實工作責任，防範問題的發生。

同時，公司高度重視消費投訴受理處理工作，將持續开展消保投訴專項治理行動，建立健全投訴管理,推行標准化的投訴處理流程以及多個渠道提供服務，積極受理消費者向公司提出的投訴，及時、妥善處理消費投訴，2022年，公司投訴件辦結率100%，自收投訴15日辦結率99.98%。

多名高管被查，人事變動頻繁

在不合規問題突出的同時，人保財險已有多名高管被查。據了解，今年4月，中央第五巡視組對中國人保集團黨委开展巡視“回頭看”，隨後的7月11日晚間，中央紀委國家監委網站發布公告，人保財險海南省分公司原黨委書記、總經理單榮光涉嫌嚴重違紀違法，目前正接受中央紀委國家監委駐中國人保集團紀檢監察組紀律審查和海南省監察委員會監察調查。

9月18日，中央紀委國家監管網站再次通報顯示，人保財險重慶市分公司黨委委員、副總經理李成柱涉嫌嚴重違紀違法，目前正接受紀律審查和監察調查。

事實上，自2022年以來，人保財險已有多名高管落馬。2021年12月3日，人保財險原黨委委員、副總裁沈東被查後，2022年5月25日被“雙开”；同樣是2022年5月，人保財險原黨委書記、總裁林智勇涉嫌嚴重違紀違法被查後，2023年1月，林智勇被“雙开”。今年3月，人保財險深圳市分公司福田支公司黨支部書記、副總經理文小碩涉嫌嚴重違紀違法被查。

不僅如此，今年上半年，人保財險還發生重大人事變動。償付能力報告顯示，羅熹先生因年齡原因辭去公司董事長和非執行董事的職務，3月16日起生效；8月8日，人保財險召开第六屆董事會第一次會議，選舉王廷科先生爲公司董事長，目前董事長任職資格已報送國家金融監管總局核准中。除此之外，一季度和二季度償付能力報告顯示，報告期內包括魏晨陽、張道明等10名高管變更了職務。

對此，業內專業人士表示，人事方面出現變動在一定程度上會影響公司的經營發展，而對於人保財險而言，加強內控管理以及公司治理，能讓公司的發展優勢最大展現，從而保持業績增長。

（記者羅雪峰 財經研究員劉利香）

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