在4月10日的有贊春季發布會上，有贊創始人兼CEO白鴉向我們總結了有贊過去一年產品的迭代，分享了對商家未來的行動建議。$中國有贊(HK|08083)$

同時，他還發布了有贊首個AI產品——「加我智能」，這個人工智能產品到底能給我們的生意帶來什么樣的價值？

以下是白鴉分享的全文：

开場

跟大家分享一下，智能化時代我們可以做些什么。

過去一年的產品迭代

首先，有贊在過去一兩年內，之所以能增加這么多產品，提供這么多服務，是因爲這家公司的發展基石一直沒變，始終是以產品技術推動公司發展。所以過去一年裏，我們發起了超過300個中型以上的項目，優化超過5000個功能，其中200多個大項目在有贊微商城做，4000多個功能是基於有贊微商城的迭代。

這些功能的迭代，包括社區團購、分銷、視頻號電商、小紅書、抖音等優化的功能，也讓有贊微商城一直保持着領先的優勢。在過去的兩年裏，我們的新零售、門店一體化和有贊美業也處於整個中國軟件市場的領先地位。此外，有贊的國際化品牌AllValue在海外華人市場也取得了非常明顯的優勢，許多華人使用我們的產品進行同城電商服務

即便如此，仍有許多商家不知道我們的其他產品。我們經常聽到商家驚訝地說我們還有企業微信助手，或者一些海外商家一直在使用國內版本而不知道有贊還有國際版。再比如在過去的2-3年裏，我們开發了許多門店同城產品、CRM相關產品和導購相關產品等，但許多商家並不知道我們的這些產品。

以導購爲例，我們應該是國內服務銷售人員最多的軟件系統。我們爲商家賦能導購人員和分銷員，其整體數量已非常龐大。如果沒有看到數據，我們可能都沒有意識到有贊居然是中國最大的銷售人員賦能系統。這樣的成就得益於我們產品技術的不斷迭代和進步。

被數字化重構的生產力

我們可以看到，黨的二十大報告和今年的全國兩會多次提及建設數字中國，數字化正在不斷提高中國企業的效率。但在新時代，數字化不僅能提高效率，也是新一代生產力的體現。以私域爲例，它是一種組織能力，可以提高效率，但同時也是一種匹配新流量的生產工具，屬於生產力的一種。

當前，數字化已成爲管理者和決策者最需要的東西，它能夠讓管理者做出更及時、更有針對性的決策；同時，數字化和在线化也提高了員工和協作者之間的協作效率；最後，數字化也是顧客所需要的，因爲國內消費者都習慣使用手機進行操作。

然而，數字化也帶來了許多挑战。例如，每個組織都需要在管理和战略意識上進行改變，需要培養更多的數字化人才，需要學習復雜的多個系統。許多企業使用多個系統進行企業管理，隨着企業規模的擴大，系統數量也越來越多，甚至像拼圖一樣拼接多個系統。這樣做會面臨許多挑战，例如缺乏掌握多個系統的人才、擔心增加成本等問題。

盡管如此，這些困難並不能阻擋數字化時代的到來。同樣的故事在十年前的大洋彼岸已經發生過。在2008年經濟危機之前，美國軟件市場只有兩部分，一部分是定制化軟件，一部分是標准化軟件。在經濟危機之後的兩年時間裏，美國企業因爲沒有獲得增長而壓低了IT預算，導致軟件市場也未能增長。直到2010年後，美國各種企業开始重新增長，包括零售業，於是追加了IT預算，進行企業經營管理的數字化。但他們這時仍然捂緊了口袋，只選擇了長期預算更低、更有效的產品服務。

在過去的十幾年裏，美國IT行業中唯一增長的賽道就是SaaS軟件賽道。起初，其市場規模每年僅有幾十億美元，如今已達到每年上千億美元。你會發現，硅谷的廣告牌基本都被企業服務公司佔領了，即便現在，仍有許多企業服務公司在崛起。SaaS軟件賽道能如此興旺，都是因爲2010年之後，人們發現SaaS產品是真正省錢、能夠實時理解經營變化、發現經營趨勢，並實時更新新產品/功能以適應世界的變化。此外，SaaS產品不僅能很好地提高管理和經營的決策效率，還能提高員工之間的協作效率。這就是在美國發生的故事。

在某種程度上，2013年的中國相當於2010年的美國，因爲中國SaaS軟件市場的崛起就是從2013年开始的。但無論是美國市場還是中國市場，數字化都會給大家帶來一定的困難。其中最大的困難有兩個：第一，當你使用多個系統時，該如何打通這些系統？或者，如果只使用一個系統，又該如何打通多個平台？第二，如何學習復雜的系統，並組建一支能夠使用這個系統的團隊。

有贊iPaaS助力企業構建自助式系統打通能力

對於很多人來說，這兩個困難是非常復雜的，就拿打通這件事情來說，有贊就做了非常多的工作。例如去年年底，我們發布了有贊iPaaS平台，它集成了百勝、伯俊、鼎捷、金蝶等等38個廠商的應用連接器，在後台一鍵就可以對所有的大軟件系統進行連通，开箱即用。

同時，有贊iPaaS平台依賴於有贊雲开放能力，並內置了8個常用的業務數據編排組件，如商品通、會員通、積分通、訂單通、優惠券通、儲值通等。此外，平台還可以實現系統廠商和企業的自研打通之間的完全對接。通過iPaaS平台的組件，商家可以高效完成這些系統之間的集成性對接。需要注意的是，這些系統的對接不僅僅是打通數據，還需要真正打通作業流程、業務流程、管理流程、內部協作流程等。這樣可以提高整個內部協作的效率和管理效率。

有贊歡迎SaaS行業的同行們，共同以开放的心態，打通不同系統、數據、業務流，爲客戶和商家提供更好的解決方案。有贊還計劃與幾個同行一起籌劃一個小的聯盟，打造一個完整的系統打通、業務流打通的API體系，幫助中國的軟件行業從業者們更好地解決問題。這是解決如何打通的第一個問題。接下來我們還可以加快業務流、數據流、決策流的速度，降低打通成本，讓數據和決策的信息更加完整，以及打通和打通之後的管理更加便捷。

加我智能：不用學習的AI助手

之前提到了兩個問題：第一個是如何在多個系統中打通數據、業務流、作業流程，第二個是如何學習復雜系統並組建一支有這個能力的團隊。關於組建團隊這個問題，實際上非常復雜。有贊在這方面進行了多年的培訓和教育，但是發現在國內真正能夠掌握這些技能的人才非常少，與需求之間存在巨大的差距。

在這次MENLO之前，我們做了多次預熱活動，包括今天上午在直播上講述我們的客戶交易額在增長，平均一個付費商家在我們這一年做了90多萬的交易額。但是，很多彈幕中出現了一些質疑，認爲他們使用有贊後仍然沒有取得這樣的成果，這其實是因爲意識的轉變、系統的學習、人才的缺失這三者上存在問題。而這個問題很難解決，我們以往說交給時間，以後總會有人才不斷湧，但現在發現，很多人已經等不起了。。

所以，我們此前一直在想怎么解決，最後覺得，與其學習復雜系統和組建能使用復雜系統的團隊，不如直接不學習，我們做一個新的產品，讓你們根本不用學，只要你會說話，只要你能提需求，你就可以直接用。

去年的時候，我們發布了一個內部產品叫做Jarvis，是鋼鐵俠助手的名字，這個產品在過去一年做了非常多的改進和技術升級。

但在人工智能時代，很少有人感受到它真正帶來的便利。雖然它具備很多強大的功能，如免打擾、防止薅羊毛、智能推薦、智能算法等，但前提是需要學會如何使用。

因此，今年我們打算推出一個新產品，將Jarvis徹底換一個皮，讓用戶不需要學習，直接使用。我們還決定給這個產品取一個中文名字，因爲英文名字不太適合客戶體驗。

我們用人工智能來給Jarvis取中文名字，通過對話得到了一些不同的建議，並讓它選出一個兩個字的、發音相近的名字。最終，它給出了兩個名字，一個是“加我”，適合年輕人，有互動和社交的特點，簡潔明了，容易好記；另一個是“佳維”，強調品質、服務和可靠，比較高雅，能突出產品的品質。它還會總結一下，告訴你選擇哪個名字需要考慮產品的定位和類型。通過這種對話方式，我們可以訓練它，讓它更好地匹配內容和表達方式，給出更簡潔明了的答案。

最後，我們決定聽它的，把Jarvis的中文名字叫做加我智能。

兩大能力幫助商家低門檻實現智能營銷

因爲整個產品只做了一個月多一點，所以目前只有兩個簡單的功能：

第一個是圖文推廣。如果你缺運營的人，當某一個商品、某一個活動頁面分享到小紅書、微博等平台時，不知道怎樣寫更吸引人的文案時，加我智能可以幫你寫；第二個是活動策劃，它可以幫你策劃一次營銷活動。

圖文推廣

先看第一個功能，圖文推廣。首先需要登錄有贊，登錄進去後，它可以直接讀取你現有店鋪裏的所有商品。目前只能讀取商品，但很快就會支持所有的活動、拼盤等頁面。

舉個例子，如果你要推廣一條裙子，首先告訴它推廣地點和推廣目的，比如朋友圈促銷。然後選擇是否在生成的文案裏含有表情和關鍵詞，關鍵詞可以從商品詳情裏讀出來，也可以手動添加。最後選擇生成的條數。

這些選項可以查看，但默認是收起來的，希望用戶只需要點一下就可以生成內容。目前我們只接了一個大模型廠商，但會不斷接入更多的大模型廠商，讓它不斷進化。

生成的結果如果你覺得好，可以收藏起來讓運營人員隨時使用。如果想直接使用，就點擊復制，把文案和商品圖片復制到相冊裏，然後在朋友圈粘貼文案並選擇要發布的圖片，點擊發布即可。

我們帶了專屬的鏈接，可以統計每個文案給你帶來的瀏覽量、點擊量和購买量，並評估哪種風格的文案更符合你的品牌和店鋪。我們會不斷優化生成的文案，以更符合你的品牌形象，並提高轉化率。未來，你所有的店鋪文案都可以由人工智能生成，符合消費者喜好，轉化率更高，風格統一，幾乎不會有太大的波動變化。

如果你覺得生成的文案不滿意，還可以進行更改。例如，如果你需要帶有促銷關鍵詞的文案，或者帶有表情的文案，都可以通過簡單的選擇生成。我們目前的訓練數據還不是很多，只是將我們已經有的、轉化率好的數據提供給它進行訓練。如果我們進行更精細化、完整的訓練，結果會更好。

我們希望這個功能可以讓你的商品列表變得更加簡單易懂，不需要復雜的學習過程。我們希望不需要再去做運營人員的培訓，只需要讓老板和高級人才選擇和點擊就可以了。

你可以感受一下生成的文案。因爲這個產品讀取了商品的介紹，所以每個文案都是基於實際信息生成的。我們計劃在產品中加入更多的功能，讓它變得更加完善。接下來，我們還會將多個商品選擇放在一起，直接生成一個專題，並且帶有專題介紹文案、推廣文案、公衆號文章、朋友圈文案、小紅書筆記、短視頻等。

活動策劃

第二個能力是活動策劃。

如果商家想查看最近30天的會員情況或者會員購买的佔比，以前需要在數據中心中進行篩選才能找到會員的購买量。但現在你只需要告訴它你想要查看什么，它就可以直接給你顯示出來。

再舉個例子，如果你想給某個會員發一個優惠券，以前需要在會員中心裏搜索該會員，然後在優惠券中心創建一個優惠券，並再次在會員中心中搜索該會員，最後該會員還需要點擊領取才能完成。但現在不需要了，你只需要告訴它需要給誰發一個券，然後它就會自動把券發給該會員。換言之，你不需要學習如何創建優惠券、如何找到會員並發送優惠券，只需要告訴它你需要幹什么。

再舉個更復雜的例子，如果你想鼓勵導購將到店顧客發展成會員，以前需要進行很多步驟，如給導購派任務、生成一個企業微信二維碼、設置一個加會員注冊的二維碼等。但現在，你只需要告訴它你的意圖，它就會理解並執行相應的操作，從而幫助你完成任務。

再比如營銷畫布。假如你要向添加了企業微信但沒有購买的人發優惠券或現金券，需要做很多計劃和准備工作。要生成一個營銷畫布，規定未來30天給每一個單次購买超過多少的人發什么樣的短信，篩選出目標人群，還要找導購等等。其中最復雜的是策劃一次618活動，需要开內部策劃會，搞專題，生成優惠券，發活動的短信或者朋友圈給專門的人看，規定顧客中誰能享用誰不能享用特殊優惠等等。以前要做這樣一件事情，需要進行非常多的動作和准備工作。

現在你可以直接打开有贊的產品，告訴它你的需求，它會提供多種方案和做法。你可以選擇一個方案，並與產品進行溝通，根據自己的需要進行調整和修改，直到得到一個更適合自己的方案。

然後，你可以再开內部會議，討論這個方案是否可行。討論完畢後，你可以回到產品中，確認方案是否可行，或者要求調整方案中的某個細節。當所有細節都確定好後，你只需要確認是否執行這個方案，產品就會完成整個方案中的所有設置。這樣，你不需要打开其他產品，只需要在這個對話中告訴產品你的需求，就可以完成營銷活動的所有設置。

這裏有很多例子，比如這個任務很復雜，需要八步才能完成。但這並不是因爲有贊的產品負責，而是因爲在任何其他產品中也需要八步來完成這個任務。例如，創建一個簡單的營銷活動需要打开三個產品，點擊5-6個導航，展开十幾個頁面，點擊幾十上百次才能完成。

但現在，只需要告訴加我智能你想要什么，然後在它的建議中選擇，它就會自動爲你創建營銷活動。這個場景不需要使用PC，只需要在手機上打开加我智能的APP，發布指令即可。我們希望未來你只需要知道這一個產品，不需要了解有贊的其他產品和功能，因爲我們會在背後爲你處理。我們還可以爲不同的企業提供定制化服務，例如王府井集團，他們的導購需要使用不同的商品文案。總之，加我智能可以爲你提供簡單易用的操作，同時也可以爲你處理復雜的定制需求。

年內上线五大新能力

今年，加我智能還會上线另外五個能力：

報告分析

通過分析報告，商家可以通過自然對話生成所需的經營報告和專業分析解讀。但是，有贊微商城數據中心的後台導航需要下拉，因爲每個企業都有各自不同的數據報告需求。我們的目標是讓你只需告訴我們需要哪種報告，我們就能爲你生成所需的報告，並提供分析和改善建議。根據我們的建議，你可以一鍵創建新的營銷策略或活動。

銷售加強

同時我還會做銷售加強的動作，加強售前服務，例如讓你的售前銷售跟顧客對話的時候，知道顧客是什么樣喜好的人，並告訴你的售前銷售建議推薦什么樣的商品，用什么樣的話術推薦，給顧客發什么樣的券，用什么樣的方式發，臨時創建什么樣的營銷活動，用什么樣的方式推薦給顧客，怎樣才會有更好的轉化……

售後客服

除了售前，加我智能還會做售後，承擔未來80%的客服工作，而你自己只需要承擔20%的客服即可。

商品制作

還有商品的制作。現在你制作一個商品詳情頁面非常復雜，如果你的店鋪每個月更新幾十款商品，你可能需要七八個人的美工團隊才能完成商品拍攝、詳情制作、上傳以及展示在不同屏幕上的工作。但是，未來你只需要提供商品信息，我們就能幫你生成所有需要的內容。而且，你甚至不需要僱傭攝影師，只需告訴我們你喜歡的風格即可。

店鋪設計

現在店鋪設計店鋪設計對大多數人來說是一個難題，但我們可以根據你的商品和消費者特點，爲你生成適合你店鋪風格、活動專題、分類頁面、專題頁面和會員頁面等。

我們希望，未來只有一個簡單的產品——加我智能，但同時，所有其他產品也都會在加我智能的背後支持你。你只需要有一個目標，其他的就交給我們，我們會使用最簡單的界面來完成。雖然我不是你生意的助手，但我是你生意的顧問。理論上，我們給你的建議比你自己的建議還擁有更高的正確率，因爲我們擁有更多、更客觀、更智能的數據。總之，你只需要在裏面做選擇和決策就可以了。

今天，人工智能不再是簡單地把信息做分類和歸納，也不是簡單地理解信息和演繹信息，而是可以根據信息和數據，對你的經營和經營改善情況做推理，並爲你提供更高正確率的建議。

這就是我接下來重點努力做的產品，現在已有超過一半的時間花在這個產品項目上，我已重新撿起我的老本行，重新回來做產品、做技術。這就是加我智能的產品，域名很簡單，jiawo.youzan.com。

未來的人才要求

很多人看到這個產品後，可能會想未來自己需要什么樣的團隊，未來需要怎么改變意識，還是回到那句話，不需要學習，可能也不需要那么多團隊，我們有新的話題——未來你需要什么樣的人才。

我的答案就是，未來這個社會需要寬能力的綜合人才。回顧歷史，計算機界面最初只有DOS命令，這是一個非常簡單的界面，但是門檻非常高，因爲你需要會編程才能敲出那些DOS命令，才能得到結果。隨後，史蒂夫喬布斯發明了人機界面，然後比爾蓋茨將Windows操作系統推向全世界。現在，我們擁有了電腦、手機等各種界面，以及IOS、安卓等操作系統。同時，我們也有了軟件工程這個行業，以及各種各樣的軟件系統。

未來，我們需要具備廣泛能力的人才，他們可以跨越不同領域，具備計算機、設計、商業、營銷等多方面的知識和技能。這些人才需要擁有創新精神和適應性，能夠適應不斷變化的市場和技術環境。未來的人才需要具備全球化意識，能夠在國際化的背景下進行合作和競爭。總之，未來需要的人才是具備廣泛能力的綜合型人才。

最初更好用的人機界面變得越來越難用和復雜。想象一下，一個軟件有一萬個功能，一個公司要使用六七個軟件，每個軟件平均有十個導航，五六千個功能，有幾萬個可能性的選擇和幾千個界面。在這么多的選項中，使用起來變得非常困難。即使再強的設計能力也無法逆轉這種難用的體驗，因爲選項太多了。

所以從計算機角度來講，加我智能回歸了本質，回歸到了最基礎、最簡單的那個起點。你只需用你的自然語言跟它對話，然後做選擇題，就OK了，不需要知道它有多少具體功能、多少導航、具體導航功能……一切不需要，你只需要會表達，只需要做選擇。

人類的發展歷程中，工業時代帶來了更強大的生產力，但也帶來了專業化。在工業時代之前，人類的分工相對簡單，主要是士農工商。但是工業時代的專業化讓分工變得越來越細，每個行業都變得非常專業，例如醫生被劃分爲更多的科室和科目。這導致了管理學、作業流程、崗位設計、績效考核、能力評估、人才選用預留、人才成長、企業協作成本、企業協作效率、管理科學等等這些復雜的概念的出現，這些都是工業化時代的生產力所帶來的。

然而，隨着人工智能時代的到來，一切都將發生改變。人工智能機器在手術時比人類醫生更穩定，不會出汗也不會疲勞，因此許多醫院开始使用機器進行手術。此外，人工智能算法和推理能力所提供的診療建議比大多數專家的正確率更高，因爲它們沒有情緒、不受情緒左右、沒有偏見，並且已經學習了人類兩三千年來的所有知識，可以推理出更簡單、更准確的診療方案。因此，未來的專業將變得越來越不重要。你不需要懂得PS，就可以設計出非常漂亮的界面，因爲界面不需要你來設計，你只需要說出自己的想法，然後根據審美選擇漂亮的界面即可。同樣，你不需要懂得編程，只需要知道你想要什么，也不需要學習有贊的產品，只需要知道你經營的目的是什么，然後將目的表述出來，人工智能就能幫助你生成這些東西。

所以我相信，未來在“專業”這個領域裏不會再卷了，而是需要更多有創意、有想法、有審美、有好奇心，能夠快速使用工具的人。這就是我們認爲未來需要的人才：擁有更多、更寬能力的人才。

所以，我也是第一次在發布會上發一個招聘信息，我們希望接下來能有更多的運營專家，和更多對人工智能感興趣的人來加盟有贊，因爲我們設立了一個叫人工智能精修師的崗位，其主要工作職責就是整理數據、標注並優化人工智能的計算結果，他的能力要求也很簡單：

要理解有贊的客戶和業務，要以爲他人創造價值爲榮；

有極強的探索欲和豐富的想象力；

極強的邏輯思維能力和理解能力；

我們可能一年之內做不出來效果特別好的產品，但我相信一年之後大家會用到相對好用的產品。未來3-5年的核心就在這裏，我們將會繼續开發有贊微商城、有贊零售、有贊美業、有贊導購助手、企業服務助手、AllValue等基礎產品。正是因爲這些基礎產品的功能和能力，才有了我們所推出的優秀產品。

在新時代的背景下，我們將會做什么新的事情呢？答案是，我們只會制作出這一個新的產品。但是，你們沒有看到的是，我們需要很多工程師、產品經理和服務人員來理解用戶的需求，並准備基礎功能。我們的目標是爲用戶提供最好用的產品，因此我們的工作量也比以前更多了。

對於未來的行動建議

最後，我想總結一下今天上午所有的分享。在這樣的時代裏，變化比以往更多，只是因爲我們下意識感到害怕、彷徨、痛苦，以致於對那些變化的感知沒有那么強烈。但這只是一個錯覺，真相是如今的變化比以往要多得多。

相比害怕，更重要的是我們要保持積極的心態，睜大眼睛去看到變化的本體。每一個變化，都是一個機會，而千變萬化下，我們看到的就是未來生機勃勃的中國消費業。

在這裏，給大家幾個建議，既是我們對於自己的要求，對有贊的要求，也是給大家的建議：

第一是我對自己的要求。敢於用愿景驅動自己，驅動自己所有的行爲，所有的熱情，所有在做的事情。理性地做合理的決策，接受一切結果，如果有一天很美好的愿景沒有被實現，爬起來傷心一秒結束，重新再用一個新的愿景，繼續做合理的決策，繼續前進。因爲你只有這樣，你自己才是最樂觀、最开心、狀態最好的。

對於有贊的要求，是讓客戶專注於經營自己的客戶，其他的難題都交給我們。我們也非常希望這個可以成爲有贊每一個商家的信條，因爲不管是任何行業的商家，我相信接下來我們面對的都是存量的市場。

存量的市場，就意味着你很難有極高速的增長；存量的市場，就意味着最重要的事情是你的老顧客。珍惜你顧客的復購率、珍惜你的老顧客，要知道每一個老顧客的流失相當於要獲取超過十個新的顧客。超級用戶的集中度也會越來越高，我們看到這裏有很多品牌，它們10%-20%的超級用戶都已經佔了80%的銷售額，所以專注於你的老顧客，專注於你的超級用戶，是下一個時代裏最重要的事情。

這也是爲什么大家會看到我們幾個人在演講裏總說的話，你只需要專注於經營你的客戶，其他一切復雜的都交給有贊。這是我們的信條，是我們在努力的方向，也是我們希望送給每一個有贊商家的信條與方向。因爲在這個時代裏，很難再達成突破性的增長，所以我們每一個企業最好的選擇，就是保持穩健的成長，持續的積累，穩健成長的是你的業務認知、組織能力，持續積累的是信任你、反復復購的老顧客和跟你一起走的人才。

希望這樣的信條，可以影響更多有贊的同行，以及有贊的商家們。

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