號碼標記難以取消困擾用戶

作者／  IT時報記者   賈天榮

編輯／  錢立富  孫妍

近年來，我國不斷加大對詐騙電話、騷擾電話的整治力度。衆多科技企業紛紛出手，如360、騰訊、百度、泰迪熊、電話邦等，推出了號碼標記服務平台，對詐騙電話、騷擾電話進行標注。用戶一旦看到被標注的來電，就可能選擇拒接，避免被騷擾。

但在“硬幣”的另一面，號碼標記也暴露出“標記隨意性強”“取消困難”等問題。一些用戶被“誤傷”，甚至有用戶發現自己剛剛新辦的手機號被標注爲“騷擾電話”，但想要爲自己的號碼“洗白”，卻不是件容易事。

被親戚屢屢掛斷電話

近日，市民王先生遭遇了一樁令他感到困惑的“怪事”。他剛剛辦理的手機號，在嘗試聯系親朋好友時，常常還未接通就被掛斷。一番詢問後，王先生才發現自己的新手機號被標注爲“騷擾電話”。

一位電信運營商工作人員向《IT時報》記者解釋，新辦理的手機號被標記爲“騷擾電話”，可能是由於用戶選擇了一個“二次放號”的號碼，也就是說，這個號碼曾經被使用過，之後被運營商回收，經過3～6個月等待期後，這些老號碼被再次投放市場進行二次銷售。

“二次放號”是不少用戶號碼被誤標的主要原因。中國信息通信研究院資料顯示，截至2021年底，其上线的號碼標記服務平台處理超過145萬號碼誤標記取消申請，近103萬號碼通過平台成功取消標記。在被申請消除錯誤標記的號碼中，手機號碼佔總申請量的83.45%，大部分是“二次放號”的號碼。

電信運營商工作人員也強調，這些標記通常是由第三方軟件進行的，運營商並不會對這些號碼進行標記。“如果號碼存在詐騙等異常行爲，運營商一般會採取停機等措施，而不會給其打上標記。”對於用戶王先生所遇到的情況，這位運營商人員建議他可以前往營業廳進行一次免費換號。

標記容易“洗白”難

一位鏈家房產中介人員告訴《IT時報》記者，自己和多位同事因爲工作原因，手機號碼被標注爲“騷擾電話”，對自己的工作和生活帶來不小影響，但也無可奈何，“現在都是大數據時代，已經習以爲常了。”

號碼標記功能在一定程度上保護了用戶的通信安全，但也給一些用戶帶來困擾。黑貓投訴平台上，不少人投訴自己的手機號被一些第三方軟件錯誤或惡意標注。一位用戶表示，自己與他人產生糾紛後，手機號無故被對方惡意標注爲“騷擾電話”，多次申訴都未能取消，對自己的正常工作和生活產生了很大影響。

與此同時，取消號碼標記也成了一門“生意”。記者在電商平台以“號碼標注取消”爲關鍵詞搜索，發現有多個商家提供此類服務，收費在5~10元不等，銷量均在千單以上。一位商家客服人員告訴記者，“所有平台的來電號碼標記都可以取消。5元取消一次，不成功不收費，10元永久售後服務，以後該號再被標記免費取消。”

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如何清除被“意外”標記的號碼

那么，當自己的電話號碼意外被標記後，應該如何清除呢？

目前，提供號碼標記服務的平台衆多，對於被誤標的用戶來說，多平台清除標記比較麻煩。《IT時報》記者了解到，中國信息通信研究院已發布號碼標記查詢清除操作指南，用戶可以根據指南進行操作。

首先，用戶通過“中國信通院CAICT”或“碼號服務平台”公衆號選擇“號碼標記”服務，輸入手機號碼查詢，如果該號碼被標記，用戶可以看到在哪個平台上，有多少用戶將自己號碼標記爲騷擾電話，然後點擊“申請標記清除”按鈕，發起標記清除申請。

記者注意到，該平台對可處理的誤標範圍和號碼類型進行了說明：可處理的誤標記類型：1、用戶使用的號碼爲“二次放號”號碼（經電信運營商回收後再次銷售的號碼），被標記爲前用戶相關信息；2、標記顯示名稱與用戶开戶名稱不一致。可處理的號碼範圍：1、中國聯通的移動用戶（暫不支持號碼攜帶用戶）2、山東移動的移動用戶（暫不支持攜號轉網用戶）。

不符合以上類型和範圍的號碼如果被誤標，用戶可登錄相應標記軟件的官網進行申訴。以360手機衛士爲例，登錄“360號碼申訴平台”，選擇“個人號碼申訴”，按照要求提供號碼憑證，填寫申訴說明進行申訴即可，申訴審核時間爲1-3天。騰訊、百度、泰迪熊、電話邦等申訴流程也基本一致。

排版／ 季嘉穎

圖片／ 中國信通院CAICT  IT時報  網絡

來源／《IT時報》公衆號vittimes

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