來源 | Tech星球

文 | 林京

電商平台似乎开始集體轉舵了。商家最能直接感受到這一信號，今年下半年开始，他們在後台不斷收到來自各個平台釋放的減、免、返還新政策，一切目標都指向爲商家提質增效。

尤其是，最近拼多多宣布將投入百億資源包大力扶持具有產品、技術創新能力的新質商家、新質產業帶，並大幅度減免優質商家的交易手續費，未來一年預計減免100億元。

這幾乎是電商領域對商家投入力度最大的平台，也是對商家“真金白銀”的支持。在剛剛過去的二季度財報電話會上，拼多多管理層還表示，做好了犧牲短期利潤、長期投入的准備。

在當下的市場環境，幫助商家優化各項運營成本，提升利潤空間，無疑可以極大地提振商家的信心，最終反哺至平台的生態發展。

減免百億手續費，助力商家提質增效

過去幾年間，在競爭激烈的電商行業中，商家經營壓力不斷攀升。從开店、運營，再到售後環節，各項成本都成爲懸在商家頭頂的達摩克利斯之劍。很多中小規模的商家更是苦不堪言，他們往往缺乏規模經濟，導致運營成本較高。

從各個電商平台已經落地的新政策來看，都旨在爲商家實現“減負”，和商家一起追求“更有質量的增長”，不是簡單的口頭承諾，而是高效的政策落地。

以拼多多爲例，在過去的30天內，“百億減免計劃”已經密集落地。不僅從店鋪保證金、售後和物流等方面降低商家經營成本。同時，在傭金方面，拼多多優化不合理的交易環節，針對消費者是否退款、商品最終是否發貨，爲商家進行技術、推廣費用的減免。

具體來看，拼多多將商家店鋪的基礎保證金從1000元下調到500元，新入駐的個人店鋪、企業店鋪初始化保證金也將下調至500元。首批享受該政策的商家已經覆蓋近70個類目，部分商家已經完成提現，數百萬商家將因此受益。

而且，很多商家在拼多多都是多店鋪經營，經營成本的降低會更加可觀。以在拼多多平台擁有150家店鋪的一家隱形眼鏡企業爲例，僅店鋪保證金，便可收到返還7.5萬元。

王傑是拼多多平台上的一名花草茶商家，讓他更加受益的是技術服務費和推廣服務費退返。自8月27日起，他在店鋪後台就陸續收到了平台退還的推廣費，並以紅包形式返還。王傑介紹，平均每天的紅包有一千多塊錢，若照此速度，一年將退還的紅包金額近40萬元。

作爲商家日常經營中的最大支出，技術和推廣費用的退返，不僅是給商家帶來成本的降低，還有店鋪利潤和經營效率的提升，幫助商家提升競爭力。

按照拼多多的新政策，消費者在發貨前進行全額退款的訂單，平台會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，且無需商家發起申訴。拼多多還對“技術服務費退返權益”進行升級，商家參與資源位活動產生的訂單在享受服務費退返權益之外，先用後付技術服務費的費率由1%降至0.6%，也就是說，商家先用後付的活動訂單，技術服務費直接打了六折。

王傑在拼多多上共有十幾家店鋪，一年銷售額可以達到四千多萬元，未發貨退款的訂單佔據一部分，他粗略估計，退還推廣費新政實施後，淨利潤將增加1%。

在拼多多上售賣雞肉制品的商家章雨則表示，此前店鋪每天的推廣費介於1.5萬～2萬元之間，ROI爲1:5.8，廣告費的退還使得ROI提升至1:6.5，增加了0.7%。

而且，章雨說，新政策對他這樣的新商家也非常友好，因爲拼多多的推廣費是按成交收取，不是按點擊收費，退還未發貨訂單的廣告費，現在他可以把錢放在刀刃上，更高效的進行店鋪經營。

更優質的供給，更健康的生態

以“百億減免計劃”爲代表的電商新政策，無疑解決了目前商家經營過程中遇到的切實難題，長遠來看，也爲平台打造了更優質供給，更健康生態，構建更堅固的護城河。

隨着經營成本降低，商家有更多的時間和精力投入運營。近期，花草茶商家王傑就計劃將推廣費用用於中高端滋補養生品的推廣，創業初期他主要售賣十幾元的花草茶、滋補品，接下來他將會研發一系列三十多元的高端滋補養生產品，助力店鋪實現轉型升級。

如何持續提升商家的使用體驗，幫助商家尋求新的增長空間，也是各大電商平台集體關注的焦點。

尤其是在商家受困擾最多的售後環節，各大電商平台都進行了不同程度的優化和提升。以拼多多“百億減免計劃”爲例，深刻洞察到商家存在的兩大痛點，一是，對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單，拼多多开通綠色通道，成立專項售後服務團隊，全面支持商家申訴，申訴成功後將由平台對相關訂單進行賠付。

二是，不再限定可申訴的次數。商家只要對售後處理有疑問，即可向平台發起申訴。目前，這項新權益正在進行初步測試，部分商家已經可以享受該權益，預計將於近期覆蓋全量商家。

一位拼多多商家表示，以前平台給的權限是每年允許100次失敗申訴，所以針對买家發起的僅退款訂單，他會考慮通過率才選擇性發起申訴。如今，這些顧慮已經完全消除，目前他已經針對數十單僅退款訂單發起申訴。

這不止是可以有效減少不合理退貨發生，排除這類幹擾商品真實評價和正常曝光的退貨要求，也能讓真正優質的商品在平台獲得更多曝光，讓消費者看到更真實、客觀的消費評價，爲平台的供需兩側都帶來普惠，帶來更健康的生態。

除此之外，西藏、新疆等偏遠地區的發貨、包郵問題，也成爲電商平台關注的重點。9月9日，拼多多“百億減免”計劃再推重磅福利，偏遠地區中轉訂單，商家只需將訂單發送至中轉倉，中轉倉二次發貨至新疆、西藏等偏遠地區的物流中轉費，全部由平台承擔。該項減免新舉措已經覆蓋平台全量商家。

此舉在行業內尚屬首次，讓偏遠地區的消費者和城市用戶一樣，共享電商平台高質量發展的紅利。

這可以幫助商家拓展偏遠地區的客群，花草茶商家王傑介紹，其店鋪中發往偏遠地區的訂單佔比近10%，以新疆爲例，通過快遞公司直接發往當地，直發的快遞費用每公斤18元，物流成本過高，利潤有限。現在，王傑只需要先把商品發至西安的中轉倉，快遞單價只有兩塊錢一公斤，後面費用全部由平台承擔。

隨着拼多多兜底物流中轉費，更多商家都开始去拓展西部市場。拼多多商家張成龍說，過去像他一樣主營鮮果的商家根本不敢“進疆”，因爲運費成本高到甚至超過不少水果本身的價格，現在他計劃將水蜜桃賣到新疆。新疆物流費用正“斷崖式”下降，從過去動輒一單二三十元發貨費，到中轉集運五六元就能走一單，在張成龍看來，“一塊錢發新疆”似乎已不再遙遠，電商西行的黃金時代或將到來。

電商進入高質量發展新周期

當各大電商平台的整體規模已經具備相當的體量，讓優質商家獲益後也得以做大，爲消費者提供優質的購物體驗，滿足消費者需求，最終形成平台生態良性循環的重要性，日益凸顯。

以拼多多“百億減免計劃”爲代表，電商平台正在向市場釋放出新的信號：把關注點從外部競爭和增長，轉入內部生態建設。

作爲一家移動互聯網時代的新電商，拼多多過去創新的商業模式和服務措施，都是行業研究和效仿的對象。或許，這次拼多多又將提供一個電商行業轉舵的新樣板。

拼多多此次“百億減免計劃”主要面向的新質商家，是具有產品、技術創新能力，擺脫傳統增長方式的商家，在過往實踐中也湧現出多個成功案例。在拼多多的電商紅利驅動下，過去五年，毫州的花草企業和商家增至5000家，從業人數增長了30多倍，並且在五年走完了其他產業帶30年的轉型升級的道路。同樣的新質商家還出現在仙居楊梅、陽山水蜜桃、平度假睫毛等諸多農產區、產業帶中。

在拼多多平台發展過程中，以中小工廠爲代表的中小商家，也逐漸走向舞台中央。投入100億扶持新質商家和新質產業帶發展，這群中小商家勢必將獲得更大的話語權。

但完善生態建設並非一夕之功，需要長期投入的耐心和決心。目前拼多多採取“扶持與治理”雙項並舉，除了扶持商家，也在繼續加大對運營、技術的投入，堅決地進行平台和商家的生態治理。

拼多多之外，不少平台也在紛紛打擊不法商家。比如，有平台就在持續打擊在快遞中塞名片的引流行爲，也有平台在持續關閉虛假營銷的账號。

持續投入平台生態，減免百億手續費，也意味着未來的營收、利潤都會受到影響，拼多多的管理層對此未必沒有預期，但還是堅定的選擇進入長期投入。正如拼多多管理層所說，對商家的賦能和反哺是構建高質量供給和搭建高質量平台生態的重要舉措。從長期來看，這將促進平台形成正向的生態循環。

隨着爲商家“減負”成爲行業共識，電商平台將邁入一個更加可持續、高質量發展的新周期。

（備注：文中皆是化名。）

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