拼多多正在進入全面擁抱高質量發展的新階段。

5月26日，拼多多發布2023年第一季度財報，數據顯示，第一季度總營收376.4億元，同比增長58.2%。但同時，一季度拼多多也出現了人員與开支增加，以及利潤環比下滑的情況。

今年三月底以來，拼多多遭遇了有組織、有預謀的惡意“炸店”攻擊，很多店鋪陷入運營困境，造成很大損失。好在拼多多第一時間出手幹預，對遭受惡意衝擊的品牌和商家啓動保護機制，對商家的損失進行兜底保障，並升級了攻防策略，很快就恢復了正常的經營秩序。

拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻表示，“拼多多將全面擁抱高質量發展，積極踐行社會責任，優化平台治理能力，建設更健康的平台生態。”

事實上，自從成立以來，拼多多就面臨外界各種各樣的挑战，走到今天並不容易。但拼多多一直堅持在“做正確的事”，從消費者的切身利益出發，一次又一次堅定站位消費者，扎扎實實地解決實際問題，從中也贏得了消費者的青睞，而這也成爲拼多多實現高質量轉型的關鍵。

如今，拼多多又來到思考未來行業發展方向的關鍵時期，在這過程中，也給了它在行業裏尋找新增量的機會。

從夾縫中崛起，創新模式顛覆行業認知

必須要承認的是，拼多多出生在一個“桌子已經比較擁擠”的時期，從一开始就面臨極大的競爭以及各種競爭的異化。作爲互聯網新模式下的電商，拼多多經常被頂到風口浪尖。

拼多多的成熟與壯大，讓它得到越來越多消費者、投資方的認可，但這也動了其他同行的“蛋糕”，引起他們的警惕。前幾年，在拼多多三周年大慶上，拼多多就收到了來自同行的“二選一”大禮包。

當時，拼多多主會場幾乎所有品牌商家都被要求強制“二選一”，也就是說，如果商家選擇拼多多就得放棄其他電商平台。迫於無奈之下，許多商家只能提前退出拼多多三周年慶主會場活動，下架熱銷產品，關閉拼多多店鋪。

甚至有品牌商家被強勢電商平台逼迫發微博，聲稱拼多多上的該品牌商品不是正品，否則就不讓商家上電商消費節的資源位。從外部環境來講，“二選一”確實是拼多多碰到的最惡劣的情況之一。

不僅如此，拼多多還遭遇了同行對其輿論上的攻擊。比如，拼多多遞交IPO申請書後的上市前夕，突然面臨非常多的負面報道，給企業造成了不小影響。背後的原因在於，拼多多如果成功上市，會給其對手的市值產生一些影響，因此，對手們不惜抓緊一切機會來“黑”拼多多，拖慢它的上市進度。

所幸，拼多多抵住了屢屢被黑的壓力，成功登陸二級資本市場。

不難看出，拼多多身爲國內電商的一匹黑馬，給競爭對手帶去了太多壓力，也遭到對手的猛烈攻擊。但這些競爭並沒有遏制拼多多成長，相反激發了團隊的創造力，實現平台的持續發展。

拼多多選擇用“模式創新”去解決問題。比較直接的例子是，拼多多开創了百億補貼這一全新的業務模式，並迅速將其變成了拼多多的一張名片。2019年，拼多多百億補貼活動的入口剛剛上线100天，就獲得了超1億活躍用戶數量，參與商家近3000家。

百億補貼活動既幫助拼多多吸引了高客單、高淨值人群，助力其進軍中高端市場，又建立起平台形象和公信力，逐步加強和消費者之間的信任和粘性，是拼多多最具創新特色的促銷活動。而其他電商平台看到百億補貼的優勢後，也只能秉持“打不過就加入”的態度，紛紛跟進，推出類似補貼方案。

這背後的原理在於，電商行業始終處於不斷更新的狀態，以往擅長的能力，被驗證過的成功，只有在一段時間內奏效。全新的知識、概念和模式無時無刻不在滲透和影響這個行業。

而拼多多面對激烈的競爭和挑战，選擇迎難而上，不斷迸發出創新活力，也讓它在行業中站穩腳跟，獲得市場認可。

善意解讀“惡意攻擊”，堅定站位消費者  

今年消費提振的大背景下，消費者購买力得到進一步釋放，拼多多順應號召，全力提振消費信心，也迎來快速發展。或許是“人紅是非多”，最近平台再度面臨激烈的行業競爭。

前段時間，拼多多上數十家品牌旗艦店遭到了大規模的惡意“炸店”行動。一些人衝到品牌店裏集中大量下單，下單後又頻繁催促發貨，然後使用“僅退款”服務閃退單，再給出差評、辱罵客服。一整套操作可謂是“行雲流水”，早有預謀。

至於“炸店”的原因，則是部分商家對拼多多“僅退款”政策不滿，認爲拼多多更偏向於保護消費者利益，想要用“炸店”的方式逼迫平台在規則上讓步。當然，拼多多並不會向這些惡意行徑妥協，而是繼續與廣大商家一起堅定地站在消費者一邊。

拼多多店小二朋友圈

值得一提的是，今年第一季度財報電話會上，趙佳臻表示，“即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意地解讀”。這段發言背後體現的，是拼多多的格局與體面，即便面對分歧的立場、惡意的攻擊，拼多多也始終帶着滿滿的善意與誠心。在長期的競爭中，拼多多對正常或不正常的競爭的認識已經不斷深化。

這已經不是拼多多第一次做這樣的公开表達。早在2018年7月31日，也就是拼多多剛剛上市一周的時候，彼時擔任拼多多董事長兼CEO黃崢就發布了名爲《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信。

黃崢在信中表示，面對紛至沓來的質疑，甚至被扣帽子，我們自己不要慌亂，不能眉毛胡子一把抓，不能試圖一蹴而就。不能競爭導向，別人指什么我們才做什么，要牢牢地抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點开始抓，开始改，持續的改。

黃崢

時隔五年，拼多多新管理團隊舊話重提，延續了黃崢“要消費者導向，不要競爭導向”的思路。

面對激烈的競爭環境，拼多多可能會經受陣痛、面臨質疑、遭受攻擊，但這些都在預期之內。拼多多的態度是始終如一的，即堅持本分，堅持站位消費者，不斷自我完善。

有序推進轉型升級，驅動平台高質量發展

不管競爭如何異化，切實爲消費者服務，始終是拼多多的重中之重。在新任聯席CEO趙佳臻的帶領下，拼多多持續關注用戶服務的提升與平台生態的優化。

據了解，今年以來拼多多已經將絕大部分品類從支持72小時發貨，升級至支持48小時內發貨。如果賣家超時未發貨或者虛假發貨，平台也會有相應的懲處措施，從而更好保障消費者利益。

同時，在售後策略上，拼多多對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜，並執行更加主動的客服策略，比如“僅退款”服務就是其中之一。要知道，有許多農村消費者和老年人群體，由於網購售後過於復雜，一直不敢下單。拼多多的這些舉措體現了平台的人文關懷，讓容易被忽視的群體也能安心購物，共享數字經濟的成果。

今年拼多多在發布第一季度財報的同時，還新發布了一個百億項目——百億生態。這是拼多多又一個大手筆項目，推出了百億規模的幫扶資金，通過流量等資源傾斜，激發需求側的“數字化新消費”，搭配以爆品打造、加“數”發展、拓展國際市場等舉措。

而且拼多多認爲信用是秩序的基礎，對商家亦是如此。因此，只有商家積累的信用越多，才能得到更多機會。百億生態項目希望做到的是，把更多機會給到高信用、合規經營的優質商家。

總而言之，最終目的都是推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平台商戶的整體服務效率與品質。

正如趙佳臻所說，“在提振消費的大背景下，我們希望通過加大補貼、擴充品類、升級服務、充分保護消費者權益等一系列舉措，進一步優化平台生態。通過平台生態的高質量轉型，進一步助推消費活力。”

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