在演出市場井噴式復蘇的今年，全國各地演唱會扎堆舉行，演出市場迎來井噴式爆發。“不是在搶票，就是在搶票的路上。”這是許多粉絲今年的感受。大麥網作爲中國最大的演出票務平台之一，一直以來都受到不少消費者的青睞。另一方面，在成功搶購門票後，卻因爲各種原因需要退款消費者的投訴也鋪天蓋地而來。（詳見網經社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網”被指拒不退款無人理）

出品丨網經社數字生活服務部

作者丨十九

審稿丨無痕

題圖丨網經社圖庫

一、大麥網身陷投訴漩渦

今年演出市場正在強勁復蘇。中國演出行業協會演出票務信息採集平台公布的最新數據顯示，今年上半年全國營業性演出票務收入達到 167.93 億元，同比增長 673.49%；觀衆人次則達到 6223.66 萬，同比暴漲超 10 倍。而作爲國內現場娛樂票務市場龍頭的大麥網，如今正處於風口浪尖。

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315..CN）接到大量用戶投訴，無論是因疏忽而填錯了訂票信息、重復購票，還是因傷病或其他原因無法前往演唱會現場，大麥網在演出尚未舉行的情況下，以“演出票品時效性和稀缺性”爲由，拒絕爲消費者退票退款。數據顯示，其中，投訴大麥網存退款與霸王條款問題佔據大麥網上半年投訴問題80%，其余依次爲售後服務、訂單問題、退換貨難、視商品質量、網絡售假。

7月22日，甘肅省的金小姐向“電訴寶”反映稱其於2023年7月21號17: 17分在大麥網購买薛之謙8月18日蘭州演唱會門票，付款後發現購买錯誤了，想購买兩張和男朋友一起去，結果點太快面容支付已付款。後面想補买一-張發現沒票了，之後立刻聯系大麥客服申請退款，客服以”查詢此項目因爲演出票品的特殊性與時效性，購票成功不支持退換票”的理由拒絕申請退票。

（注：圖爲金小姐提供）

與金小姐有類似遭遇遭遇的消費者不在少數。6月17日，廣東省的陳女士向電訴寶反映稱其6月11號在大麥上購买兩張演唱會門票共1978元，未出票未發貨，因行程問題取消訂單，於6月11號聯系大麥客服申請退款，客服以“因爲演出票品的特殊性與時效性等”不支持退換。

（注：圖爲陳女士提供）

陳女士表示，商品是預售未發貨，而且該場次爲6月23日，並不影響票品時效性。此外，在投訴大麥的處理結果中顯示“本演出項目經主辦方要求，所售票品不支持退換”，此款項屬於霸王條款。《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得以格式合同條款，做出減輕或免除經營者責任，加重消費者責任的不公平、不合理的條款。商家推出的不予退改的格式條款甚至限制了消費者的合法權利，這種條款應該屬於無效的，而且大麥存在虛假宣傳商品顯示有座位客服也說是有座位，但實際現場沒有座位屬於站票。

對於用戶這些吐槽，大麥做出解釋：不允許退票，主要是考慮到演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點。如果在預售後、开演前接受大規模退票會給二次銷售造成困難，臨近演出开始日期才購票的用戶也可能因爲郵寄門票不及時而影響行程安排。

根據“電訴寶”2023全年受理的數字生活中的在线票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大麥網排名第一位，最新評級爲“不予評級”。其他被投訴的類似平台依次爲：貓眼電影、票牛、黃河票務、大河票務網等。此前，也曾收到過摩天輪票務、秀動、淘票票等類似平台投訴。

二、有票難求 大麥網被指 " 最大的黃牛 "

在社交平台可以發現不斷有網友質疑，今年演出一場接着一場，但幾乎每場演唱會售票都會 " 秒光 "。爲什么真的歌迷搶不到票，黃牛手中卻有一大把？而且位置視野都非常好？大麥網等平台，到底有多少票真的賣給了歌迷？

近年來，“黃牛”倒票業務开始從线下到线上轉移。一些“黃牛”研發了專門用於搶票的軟件，可以在售票开啓第一時間搶到票，甚至還形成較完整的搶票產業鏈。在一些平台，記者看到有账號兜售門票代搶工具。一名業內人士介紹，如果遇到對實名制要求較高的場次或者熱門演唱會，“黃牛”會預先收取定金，提前拿到账號和身份信息代搶。

還有一些“黃牛”會僱傭大量學生搶票，囤積票源，再以“代搶”或是“現票預訂”的名義，在各大平台兜售門票。在小紅書等平台，記者發現了不少招收學生代理的账號在長期運作。

7月4日，大麥被罰再次陷入輿論漩渦。相關信息顯示，北京大麥文化傳媒發展有限公司因未經批准，擅自出售演出門票，被中山市文化廣電旅遊局行政處罰5000元，沒收違法所得4776.6元。

“大麥被罰”消息一經發布，立刻登上熱搜榜一。幾萬網友湧入評論區，很多網友表示5000元的處罰力度過低。

“是不是有點太少了，大麥網就是最大的黃牛。”

“5000塊兩個黃牛票賺回來了。”

由於監管難度大、法律法規不完善等原因，票務平台在售票過程中存在不少亂象。一些不法分子利用網絡平台進行“黃牛”活動，以非法手段獲取門票並高價轉售，從而損害消費者利益，破壞市場秩序。

針對此類問題，相關部門和行業協會已經开始行動。中國演出行業協會已經發布《演出行業票務規範》，對演出票務銷售行爲進行了規範和約束。同時，一些地方也出台了相關法規，對“黃牛”炒票等行爲進行了嚴厲打擊。

然而，對於大麥網等大型票務平台來說，僅僅是行業規範和法規約束可能還難以解決實際問題。消費者權益保護法律法規的不完善和監管缺位，使得這些平台在處理消費者投訴時具有較大的自由裁量權。在此背景下，消費者的權益往往難以得到充分保障。

爲了解決這一問題，一方面需要政府和行業協會加大對票務平台的監管力度，建立健全相關法律法規和制度規範，對違規行爲進行嚴厲打擊；另一方面，消費者也需要提高自我保護意識，選擇正規渠道購票，避免在“黃牛”和不法分子手中購买高價票或假票。

總的來說，大麥網消費亂象揭示了演出市場存在的諸多問題，也提醒了消費者在購票過程中需謹慎選擇。同時，政府、行業協會和消費者自身都應共同努力，加強對票務市場的監管，維護市場秩序，保障消費者權益。只有這樣，才能讓演出市場更加健康、繁榮、有序地發展。

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