5月9日，2023快手電商引力大會在上海召开。

快手科技創始人兼CEO程一笑在會上提出低價好物、優質內容、貼心服務三大經營風向標，並表示將把資源向優質經營者傾斜。同時，鼓勵商家、達人協作共贏的“川流計劃”獲得加碼，全年流量從300億增加到至少600億。

程一笑表示，快手電商的初心是爲用戶提供好而不貴的生活，因此信任電商的內涵就是讓消費者通過值得信任的主播和內容，發現低價好物。他鼓勵經營者以此爲方向，在快手的內容場、貨架場進行全域深度經營。

根據快手財報，2022年快手電商GMV同比增長32.5%達到9012億元，月活躍买家穩定在1億以上。此次大會最新數據顯示，今年一季度，快手電商的經營者數量同比增長50%，掛車商品數量同比增長79%。電商業務是快手未來增長的重要引擎之一，也是整個快手商業生態的中心。程一笑指出，在進入萬億規模後，更要以長期主義思考發展方向和模式。

以下爲程一笑演講實錄：

各位快手老鐵，各位快手電商的經營者們，大家上午好！

我是程一笑。感謝大家從全國各地趕來上海，參加我們一年一度的“引力大會”。

這既是一場電商战略大會，也是一場快手電商經營者們分享、溝通、交流的大會。希望大家相聚在這個“引力場”，不斷增進合作的引力、共贏高質量發展。

作爲快手CEO，我來直接負責電商業務，這體現了我們快手對電商業務的超級重視，以及對未來的高度期待。當然，作爲電商領域的一個新人，我會努力和各位經營者交流學習。也歡迎大家多給我們提建議。

2018年下半年，快手正式开啓直播電商業務。5年後的今天，GMV進入萬億規模階段。

電商業務是快手未來增長的重要引擎之一，也是我們整個商業生態的中心。

在電商業務快速發展到今天這個時間點上，我們更要以長期維度去思考業務的發展方向和模式，做長期真正有利於用戶體驗、有利於經營者健康發展的事。

所以站在快手電商下一個五年的起點，我想和大家交流一下快手電商從哪裏來，又要往哪裏去，聊聊我所理解的信任電商。

直播電商是過去10年以來，電商行業甚至零售行業的一次重大變局。尤其是進入2020年以後，疫情帶來的變化，催生了直播電商的爆發式增長。

大家可以看到，從2018年到2022年，全國網上零售額從9萬億增長到將近14萬億，大概有超過50%的增長，但2022年的同比增長只有4%。這裏有移動互聯網人口紅利趨於消失的原因，也是疊加了疫情等國內外多重因素衝擊的綜合結果。在這樣的宏觀大背景下，直播電商一枝獨秀，增速領跑網上零售，成爲消費亮點。

具體到快手電商業務，即便是在充滿挑战的2022年，我們仍然保持了32.5%的增長，並且月活躍买家穩定在1億以上。

在我看來，這是一個還不錯的成績：快手電商的高速發展既得益於時代的紅利，也是我們和各位經營者一起努力奮鬥的結果，更要感謝老鐵用戶給了我們足夠的支持。

除了我們都能看到的數字變化，我一直在思考，爲什么直播電商成爲一種潮流？而且這股潮流還深度改變了大家买東西的方式，滲透進消費者的日常生活，形成了新的購物習慣。

換句話說，短視頻、直播和電商之間，發生了什么樣的化學反應？

對快手來說，我們做短視頻和直播，用了算法對內容進行推薦，同時打造了一個以視頻爲載體的社區，大家在快手，不僅是來看好玩、好看、好用的視頻內容，更重要的是和背後的人產生了聯系和互動，大家有來有往，彷佛朋友一樣。

而傳統電商，不管是我們熟悉的品牌還是源頭好貨，擅長的都是商品本身和價格，內容上是短板。

所以，當快手的直播和電商碰撞在一起，視頻化帶來更豐富的內容，加上社交帶來的信任感，是對傳統“人貨場”的一次革命性升級：我們不僅要追求做好貨、好價格，還要追求輸出好內容，和消費者建立好的信任關系。

在這個探索的過程中，我們也找到了快手的獨特價值。

快手電商給行業貢獻的第一個價值是，通過直播把電商推向更廣闊的大衆市場。

很多人用“下沉市場”來描述快手的用戶群體，並且抱有一些成見。比如，認爲老鐵不理解時尚潮流，只喜歡9塊9包郵。

事實上，下沉市場並不是“中低端市場”，而是人口基數最大、面積最大、潛力最大的藍海市場。他們的人均可支配收入、人均消費增速都快於城市居民，而且他們對品質的關注甚至超過對價格的關注。

比如寧夏固原的一位李先生，爲了搬新家，在快手的海爾官方旗艦店花了上萬元，买了好幾件海爾家電。因爲海爾有強大的品牌，並且和我們官方一起聯手提供了很優惠的價格。

就像我們現在身處的上海，也有很多快手的消費者。現在的年輕人追求個性，他們的服裝、鞋子、飾品，都是他們個性的一部分，上海的年輕人尤其這樣。他們喜歡小衆的原創設計師，就像這位21歲的菲菲說的，不輕易撞衫是他們的自我要求、自我修養。像朱芳萱這樣的理念鮮明、價格親民的原創設計師，就很好地滿足了他們的個性表達需求。

再比如珠寶玉石。

這是典型的非標品，每一塊石頭背後的故事、做成的產品都不一樣，對於這些充滿變數的非標品，好的主播、內容和商品本身一樣重要，消費者甚至能從中得到很大的精神愉悅感。像重慶的林小姐，她就很喜歡在快手看漂亮首飾，還喜歡看漂亮首飾背後的漂亮主播，感覺像看自己的閨蜜。

這種綜合決策，比去线下买東西只看商品和價格的決策模式，復雜很多，是一種復合的信任。一旦形成，就可以極大降低交易成本，提供穩定的復購。

說到信任，這正是快手電商的獨特之處。過去12年，快手用視頻作載體，打造出了一個半熟人社區。

什么是半熟人社區？

快手上的社交關系，介於熟人的封閉式社交和陌生人的廣場式社交之間。也就是說，快手用戶彼此間，既能通過內容建立起認同和社交關系，又可以在算法推薦的內容池裏不斷結識新的人，保持一種更开放的可能性。

根據我們22年的財報，去年Q4快手日活用戶的日均使用時長，在已經比較高的基礎上再增加了12.6%。我們的用戶相互關注對數增長到了267億對，這個數字一年前是163億對。短視頻日均互動的總量也增長了50%。

這些數字意味着，快手上的用戶彼此間有着縱橫交錯的網狀關系，這種關系還在不停地增長。

大家很容易看到算法推薦的力量，但人群充分連接以後產生的社交關系網的價值，就不那么容易被理解。

事實上，快手電商的出現，就與這種社交關系網息息相關。2018年以前，快手上已經有強烈的購物需求，每天至少有100萬用戶在評論裏留言表示想买視頻裏出現的某件東西。他們之所以想买，往往是已經觀察了一陣子，覺得那個主播可以信任。

我們平台要做的事情，就是保護好這種信任，放大這種信任，並基於我們的信任土壤，構建全面的信任機制。因爲信任是商業社會最重要的東西，可以顯著降低我們的交易成本。

我們每個人對此應該都深有感受。當我們在生意上和其他人合作時，如果還沒建立起信任，即便看上去是一件好事，也只能小步嘗試，一點點加深合作。如果我已經很信任對方，就可以在雙方都有收益的情況下，很快達成深度合作。

說到這裏，我想與大家分享一下，我觀察到的信任在商品經濟中的發展過程。

最开始是小商品時代。小的時候，我家門口經常有幾個菜農過來賣菜，每天都是他們幾個人，我媽媽就特別相信他們賣的東西，覺得是靠譜的。

還有很多人童年記憶中的小賣部。一般是一對夫妻經營，和每個家庭都很熟，經濟困難的時候可以讓大家賒账，大家發工資有錢了，又會特別照顧他們的生意，彼此就像朋友一樣。

到20世紀90年代，漸漸進入產品時代。我記得那時开始有海爾、可口可樂這樣的品牌產品走進大家的生活。因爲它是一個牌子，品質和服務都很穩定，所以我愿意买它，這是對品牌的信任。

再過幾年，到2000年前後，在我生活的範圍內出現了沃爾瑪、家樂福、711這樣的商超。裏面賣的很多東西可能沒有見過，但我認爲這么大的商場，不至於賣一些假冒僞劣的東西。這時我不僅信任品牌本身，也开始相信商超的背書。

然後到了電商時代，线上支付和用戶點評系統，構建了網上交易的信任關系。我們看到5分店鋪時，就會覺得是靠譜的，而且有支付工具的交易保護，也不擔心上當受騙。再加上线上零售的便捷性，它飛快地成爲我們最主流的購物方式之一。

現在，在快手，很多主播和消費者都是半熟人關系，大家相互認可、相互陪伴。只要熟客名字出現在直播間，主播都要和對方聊上幾句。這意味着，在平台信任、品牌信任之外，人與人之間的信任又回來了。

一個普通用戶來到快手，一开始可能是因爲某些內容吸引他，覺得看的“爽”，但他長期留下來的原因還是因爲有信任和溫度，這裏有陪伴的感覺。這個道理放在電商交易上其實也是一樣。

我認爲，每次消費決策的改變，都是一個特別大的生意機會，會生長出特別不一樣的公司。平台、經營者和用戶之間的信任度，有沒有通過交易變得越來越深，這是我們未來真正的大機會。

如果基於平台、品牌、人的綜合信任機制足夠成熟可靠，我們就可以看到：新用戶更加敢下單，老客戶更愿意復購，一些高決策成本的行業也有了不一樣的機會，比如大額消費類的汽車，還有珠寶玉石這類門檻很高的非標品。

當我們有了老鐵的信任，我們到底要用這些信任去做怎樣的事呢？

換句話說，快手電商的初心是什么？

我想跟大家分享兩個故事。

“村裏的初七”，是快手幸福鄉村帶頭人之一，他的故事是很多快手老鐵的縮影。

初七是一個80後，出生在連雲港市的一個漁村。小時候家裏很窮，早早就外出打工。2018年接觸到快手，开始學着用短視頻記錄生活，後來成了一名娛樂主播。

直播電商火起來以後，初七決定轉型做電商，連雲港靠海，有很多海產品可以賣，他靠記錄海邊的真實生活贏得了600多萬粉絲，並且帶領全村銷售特色海鮮產品3億元以上。

在初七看來，真實是贏得粉絲的關鍵。老鐵买的並不只是一份海產品，而是一份對他的信任。

第二個故事是MiMi童裝的王老師，她也是在2018年接觸到快手和直播帶貨，到今天已經服務過177萬個寶媽。

王老師團隊的很多員工都是她的粉絲。像照片中左邊的這位，之前是全職媽媽，在直播間看見MiMi童裝在招聘，第二天就去面試了，到現在已經幹了4年，成爲服裝招商的負責人。

王老師覺得，身邊的員工、遠方的粉絲，就像電影《荒島余生》裏那只救人的白鯨，在她困難的時候和她在一起。所以，她希望自己也能成爲大家的白鯨。

類似這樣的故事還有很多。他們是快手主播的縮影，每個人都熱愛生活，用心經營，力所能及地服務好老鐵，努力幫助更多人，一起過上更好的生活。

聽完這些故事後，我們再回到這個問題：

快手電商的初心到底是什么？

答案其實非常樸素，就是通過直播電商讓老鐵們過上更好的生活，這種更好的生活，並不需要他們支付很昂貴的價格。

基於這個初心，我們提出“好的生活，可以不貴”的經營理念。希望能和各位經營者一起，努力實現這個美好的愿景。

以上是我想和大家分享的，一些關於快手和直播電商的思考。

我們的初心是在前進道路上指引方向的北極星。信任就是通往這顆北極星的道路本身。

我認爲信任電商，就是讓消費者在快手，通過值得信任的主播和內容，發現適合自己的低價好物。

這句話很好理解，關鍵詞就是：“值得信任的主播和內容”、“發現”和“低價好物”。

“發現”是平台要持續努力的方向。不管是貨找人，還是人找貨，我們一方面要實現合適的人貨匹配，另一方面要提升匹配的效率。過去，快手擅長的是內容創作者和內容消費者之間的匹配，現在，我們還要努力提升商品和买家的適配度和匹配效率。

“值得信任的主播和內容”，還有“低價好物”，是需要各位經營者一起努力的部分。大家要交付給消費者的是一個綜合購物體驗，這個體驗既包含了基礎的貨和價，也包含了好的內容、好的服務，甚至還有選品本身的價值。

在信任電商這條道路上，我們基於商品力、內容力、服務力，總結了三個有助於提升經營能力的風向標：

那就是：低價好物、優質內容，還有貼心服務。

這三個方面看起來平平無奇，但我認爲這是交易的內核。與其做很多花裏胡哨的動作，不如返璞歸真，先把本質的基礎打牢。

那到底什么是低價好物？很多人會認爲，是不是低價商品裏面挑一些好的，就是低價好物了？這個理解是錯誤的。

我們說的低價，並不是9.9這樣的絕對低價。我們說的低價好物，指的是在保證品質的前提下，實現價格的相對低。我們要滿足的是消費者在購买“好物”時的高性價比需求。

舉個例子。追覓的洗地機，在快手的平均客單價在2300元以上，他們賣得最好的產品，是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一體款。

前面提到的海爾家電“全套購”，我們看到有一位武漢的老鐵，一次下單了超過3萬元的7件家電，包括冰箱、空調、洗衣機和熱水器等。22年在快手买海爾家電的老鐵們，有將近20%的人都選擇這種“全套購”，平均客單價都有六七千。

這些都屬於我們想要的低價好物，因爲它們是非常優質的商品，給快手的價格也很有競爭力。

當然，價格本身就親民的產品更容易有好的銷量，比如“皇冠螺”螺螄粉，39.9元可以买到7包，這個鏈接在快手已經賣了530多萬單。

在保證低價好物的前提下，內容是我們要強調的第二個重要風向標。

內容是商品的載體。尤其在短視頻和直播的場域裏，內容是否足夠好，一定程度決定了能獲得多少消費者關注。

過去，平台和很多經營者都更追求交易的效率，也就是單位時間內賣出了多少貨，對於內容本身關注的不夠。這樣會產生一個結果：大家爲了追求高轉化，只在價格一個因素上努力，希望單純通過低價快速吸引消費者關注，並打動他們趕緊下單。

這種做法一方面很難長期持續經營，另一方面缺少對交易全局的關注。消費者確實很關注低價，但消費者也想看到多元而豐富的內容，並且愿意爲商家的新品、主播的選品服務和內容創造，支付一定的合理溢價。

簡單來說，就是經營者可以通過內容，影響消費者的心智，對他們進行種草。這是整個交易環節中最上遊、最有創造力的部分。做好內容可以讓經營者獲得更多彈性和空間，比如吸引更多潛在消費者，在他們心裏埋下種子，對品牌和它的商品產生向往，這樣在交易轉化的時候，更輕松、效率更高。

有很多人會問，快手到底能不能種草？我可以很肯定地告訴大家，當然可以。

比如快手比較有名的種草達人徐杉，她帶的都是一些相對小衆的品牌，像美容儀這個新品類能做到五六千的客單價。她的種草方式是展現一種生活方式，並且清晰地告訴粉絲，商品的功能和價值所在，爲什么這個牌子的化妝品比其他的貴，爲什么這個風格的衣服適合她的粉絲。

另一個隱藏的種草高手，就是國風非遺服飾設計師苟梓馨。她在快手有20多萬粉絲，每個月能做到500多萬的銷售額，平均客單價500元以上，單個粉絲平均一年累積消費金額高達6745元。

苟梓馨靠的是講好中國故事，做好中國品質打動粉絲。她把非遺的織染繡做到服飾設計裏，把廣州香雲紗，苗族蠟染、蘇繡等工藝的珍貴之處娓娓道來，再結合現代服飾版型、自己的設計理念，讓粉絲通過一件衣服，與中國式審美和傳統文化產生共鳴。

第三個重要的風向標是服務，好的服務能帶給消費者超出預期的體驗。

像蕉下官方旗艦店，店鋪體驗分4.99。他們不僅對客服進行服飾材質、尺寸、防曬知識等專業培訓，一個問題還會配置4個不同的解答方向，並且要求客服在3秒鐘，而不是3分鐘內就對客戶響應。

在物流上，蕉下有專門的售後小助手。退貨退款問題上，一律以消費者體驗爲優先。爲此，蕉下專門預留了資金來爲一些因爲退換貨導致的物流異常件做兜底。

除了在基礎服務上做到位，還有很多細節可以讓消費者感受到經營者的用心。

比如，有一個賣珍珠項鏈的商家，每一單都會贈送一只棒棒糖，一個月能送出去一二十萬只。用戶收到以後覺得很驚喜，也覺得很有意思，棒棒糖就成爲他們之間的專屬符號。

還有前面提到的“皇冠螺”螺螄粉，疫情期間寧愿提升成本，也要保障發貨時效，在消費者中積攢下了非常好的口碑，當疫情結束，大家馬上來支持他們。

在明確了低價好物、優質內容和貼心服務這三個風向標以後，經營者會關心，怎么知道自己在這三個方面做得好不好呢？

爲此，我們推出了商品分、店鋪體驗分和帶貨口碑分。通過這三個分數的高低，經營者可以直觀地知道自己的經營狀況。

以前我們也有購物體驗分，但還不夠理想。一方面分數體系還不是很完善，另一方面分數只監督了經營的底线，和流量、資源的掛鉤做得不夠。

經營風向標之所以叫風向標，就是希望它能對大家的經營起到指引作用，讓所有人都清晰地知道該往哪裏走，在對的方向走下去又有什么收獲。

所以，從現在开始，與經營風向標匹配的這三個分數的高低，會和大家在快手生態裏獲取的資源多少直接掛鉤，比如流量、補貼、權益和活動門檻等等。

我的同事稍後會和大家分享三個分數的具體構成。我在這裏強調的是，快手電商生態裏的所有經營者，都要把努力方向放在商品、內容、服務這三個方面。商品分、店鋪體驗分、帶貨口碑分，會是對大家經營成果的一個衡量，分數的高低，直接關系到大家能獲得的資源多少。所以請一定重視這些分數。

大家可能還有疑問，除了扎扎實實做好商品、內容、服務，在大方向上還應該怎么努力？快手今年還繼續大搞品牌嗎？快手今年會做貨架嗎？

下面，我就來回答大家關心的這些問題。

首先，大家可能注意到，我用的比較多的詞是“經營者”。這是因爲在直播電商生態裏，存在商家和達人兩種不同的經營主體，當我說“經營者”的時候，既包括商家，也包括達人。像經營風向標，對這兩個群體都是適用的。

但商家和達人的的優勢、作用和玩法截然不同。很多時候，這二者不能混爲一談。

商家就是傳統意義上的賣家，比如品牌和源頭好貨。商家擅長的是商品，我們追求的低價好物，最終是要靠商家來提供。

大家很關心，快手是否還要大做品牌、快品牌，我很明確地告訴大家，是的。

包括快品牌在內的品牌是商家的重要組成部分，我們會堅定不移地持續和品牌合作，鼓勵品牌在快手深度經營。同時，我們也會持續在引入新商家、扶持中小商家上發力，讓更多商家在快手有發展的機會，也讓我們的老鐵有更多選擇。

不同於提供商品的商家，達人擅長的是內容和社交。他們在電商生態中扮演的是 “买手”+“推銷員”的雙重角色。

好的達人，一方面是消費者的決策代理人，幫助消費者從海量商品中，挑選出適合他們的低價好物，另一方面又代表了商家，幫助商家在消費者心中樹立心智，實現產品種草+交易拔草的一體化。

在商家與達人之間，平台的作用是不斷完善規則，把資源分配給好的經營者，進行生態調優。

健康的商達關系是發揮各自的長處，彼此配合，彼此成就。在二者之間，我們用“川流計劃”搭建了一個橋梁，促進流量同向。

什么是川流計劃？簡單來說，就是讓達人分銷和品牌自播聯動。

比如，達人分銷了品牌商家的低價好物，算法就能識別出哪些老鐵买了這些商品、喜歡這些商品，進而給他們推薦品牌商家的自播。

對於商家來說，通過達人分銷可以完成測款、測用戶群的作用，並且可以通過川流計劃獲得精准流量。對達人來說，分銷低價好物有助於提升自己的口碑，同時也可以通過川流計劃獲得流量獎勵。

川流是快手電商今年非常重視的一個項目。一开始我們拿了300億流量做這件事，發現效果不錯，決定翻一倍，增加到600億。這也就意味着，今年一季度川流平均每天有1億的流量，到二季度每天平均就是2億。

未來川流可能還會進一步增加，因爲給整個生態帶來了明顯的增長。今年一季度，川流給參與的經營者整體帶來了15%的額外增長，這個數據在二季度預期可以達到20%以上。

我給大家舉兩個例子：像安踏和天海藏，川流給這兩個品牌在今年4月分別帶來了38%和32%的自播新增量。當前，參與川流計劃的達人也會得到相應的流量傾斜，但坦誠地講，還不夠顯著，未來我們也會傾斜更多資源給優質的分銷達人。

在這裏，我強調一下，川流對於商家和達人來說，本質都是做增量。大家共同把蛋糕做大、共同受益。

至於大家關心的泛貨架，今年也會有明顯地推進。

快手擅長短視頻、直播的內容場，在激發和滿足消費者的不確定消費上有優勢。比如看到主播推薦一個小零食，即便家裏有很多零食，還是會想下單买來喫。傳統貨架電商更適合承接確定性消費，比如家裏的電視壞了，需要馬上买一個新的。

隨着直播電商日益主流化，消費者越來越習慣在快手上購买各種商品，這就對我們的貨架建設提出了更高的要求。

目前，快手說的泛貨架，包括推薦、商城、搜索和店鋪等多個場景。大家可能很關注商城這個tab或者入口，但泛貨架的內核是要有常掛品，能不依賴直播時段，7*24小時的滿足消費者。

對於商家來說，泛貨架是承接確定性消費的很好機會，多增加一個銷售場景，可以更好地提高綜合ROI。更具體的內容，稍後我的同事會與大家詳細分享。

綜合前面說的，我們把“低價好物、優質內容、達人分銷、店鋪自播、泛貨架”這5個核心關鍵詞匯總成“5S方法論”。

希望各位經營者更有全局視野，在“全域經營，好貨不貴”的原則下，把分銷、自播、貨架這些不同場域的經營串聯起來，形成合力，做好深度經營。

做好這幾點以後，我相信我們的老鐵一定不會辜負大家，一定會有好的經營結果。

我給大家舉一個全域經營的例子，就是vivo旗下的iQOO。這是一款定位於年輕人，主打高性能和電競遊戲體驗的手機。目前在快手有250多萬粉絲，在品牌裏面是經營得非常不錯的商家。

經營初期，iQOO以發短視頻漲粉爲主，然後开始自播。21年雙11期間，GMV首次突破1000萬。目前自播GMV穩定在每個月1000萬以上，去年雙11期間做到6000多萬。現在iQOO的主力型號數字系列，在快手的平均客單價是3000元以上。

我們抽取了181位在快手購买iQOO手機的用戶進行調研，發現70%的人是在快手知道這個品牌，並且做出購物決策的。大家可以看下左側的用戶原聲，有人是在快手看KPL直播的時候，注意到战隊都用iQOO手機，有人是在想換機時搜索“新機推薦”被種草，還有人是看用戶評論決策。

從消費者反饋可以看出，iQOO在快手做得好的一個很大原因，是在內容種草和營銷上花了心思。

比如去年底，iQOO特意把新品發售、超級品牌日和雙11大促放在了一起，邀請我們快手旗下的職業電競战隊，去他們的電競館搞主題比賽，還在iQOO的快手官方號直播。整個雙11期間，iQOO一方面邀請各種遊戲、電競KOL到官方直播間做活動，邀請自己的總裁來送福利，另一方面圍繞新品安排了30多個快手遊戲和劇情達人，針對目標人群做短視頻種草。

iQOO在快手的成功，是低價好物和優質內容相結合的結果。現在iQOO也开始嘗試分銷、自播聯動，近期通過川流實現的單日GMV，最高增幅達到27%。也就是相當於，川流給它的自播一天帶去了27%的增量。

當iQOO在快手生態裏有了足夠的知名度和心智，就可以开始通過泛貨架的常掛品，承接消費者的主動、確定性需求。

時間關系，我的分享到這裏差不多就結束了。今天我想說的核心就是三點：

首先，我們希望經營者圍繞低價好物、優質內容、貼心服務來提升自己的競爭力，向快手老鐵提供好而不貴的生活。

大家可以通過商品分、店鋪體驗分和帶貨口碑分來判斷自己的經營狀況，這些分是大家能獲得多少平台資源的重要依據，因爲我們希望把資源向優質經營者傾斜。

其次，商家和達人在生態裏的角色和作用有所不同，大家有分工、有合作，重要的是流量對雙方而言都是同向的，一定要奔着共同做出增量、做大蛋糕去，共生共榮共贏才能一起創造更好的未來。

第三，泛貨架是對內容場的重要補充，隨着消費者需求的增加，我們要把分銷、自播、貨架綜合在一起經營，要把低價好物和優質內容結合，做到 “全域經營，好貨不貴”。

最後，我相信直播電商是一個很大的機會，我們完全有機會一起重構10億用戶的消費決策。這是一件很有價值的事，也是一個超越具體數字的目標，希望我們一起去實現它！

謝謝大家！

（END）

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標題：復盤五年電商，快手一號位程一笑最新演講：我所理解的信任電商

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